HomeReclamiThe Pokies Casino - Il conto del casinò del giocatore è stato bloccato.

The Pokies Casino - Il conto del casinò del giocatore è stato bloccato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 653

Importo:: A$1.000

The Pokies Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 09/02/2024 | Non risolto : 04/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

La giocatrice australiana aveva cercato assistenza con il suo account del casinò bloccato. Aveva riferito di avere $ 1000 in denaro reale sul conto prima che venisse limitato. Il casinò aveva affermato che il conto era stato chiuso a causa di più conti a nome del giocatore e che il conto aveva solo 16 centesimi al momento della chiusura. Al casinò è stato chiesto di fornire la prova dei conti multipli, ma non hanno risposto ulteriormente. Di conseguenza, non siamo stati in grado di risolvere il problema e il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".

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Pubblico
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9 mesi fa
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Posso sbloccare il mio account

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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Giacinta92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con The Pokies Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti approfondire? Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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???

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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Giacinta92,

Puoi spiegare cosa succede poiché in base allo screenshot non possiamo andare avanti nella risoluzione del problema?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho provato ad accedere al mio account ed è apparso Limitato in modo permanente, quindi non riesco ad accedere, quindi ti chiedo: puoi aiutarmi ad accedere al mio account, per favore

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Pubblico
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8 mesi fa
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Quanto tempo ci vorrà, quindi so cosa sta succedendo, per favore

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Gentile Giacinta92,

Potete per favore chiarire cosa ha preceduto questa situazione? Il tuo account è mai stato verificato o stavi seguendo il processo di verifica? Avevi un saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò o qualche bonus attivo?

Cosa ti ha risposto il casinò quando lo hai contattato in merito a questo problema?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Sì, soldi veri, avevo $ 1000, non ricordo il resto

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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Giacinta92,

Potete per favore rispondere a tutte le domande?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Erano soldi veri $ 1000 che ho depositato e vinto e non ho contattato il casinò perché non c'era modo di farlo perché ero bloccato fuori dal mio account e sì, il mio account è stato verificato

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie Jacinta92 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,

Grazie Jacinta92 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto a The Pokies Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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8 mesi fa
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sì grazie

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Pubblico
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8 mesi fa
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L'account di questo utente è stato chiuso a luglio 2022 poiché l'utente ha più account.


L'importo totale depositato sul conto era di $ 15,00 e il conto aveva 16 centesimi quando il conto è stato chiuso.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per il chiarimento Il rappresentante del Pokies Casino. Potresti fornirmi la prova di più account nella mia email? ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Poiché non ci sono stati forniti ulteriori dettagli sul caso, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Cara Jacinta92 , temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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