Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Abbiamo informato il giocatore che i prelievi potrebbero richiedere un paio di giorni o addirittura settimane per vari motivi, come la verifica KYC o un volume elevato di richieste. Il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up. Pertanto, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.
Mi sono ritirato da questo casinò più volte, ma questa è la prima volta che richiedo tramite criptovaluta e ho scelto solo criptovaluta a causa del periodo di tempo di prelievo delle ore... Mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi se avevo richiesto questo metodo e ho risposto sì, quindi mi hanno chiesto di inviare una prova di proprietà del mio portafoglio crittografico, quindi l'ho inviato e poi volevano licenza, indirizzo ecc., quindi ho inviato tutto e poi hanno chiesto che fossero inviati in formato PDF e ora sono tornati dicendo che è in corso un'indagine?? Non sei sicuro su cosa stanno indagando?!.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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