Il giocatore australiano aveva prelevato due giorni prima $ 4500, che avrebbero dovuto essere accreditati entro 24 ore, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Avevamo chiesto al giocatore ulteriori informazioni per verificare lo stato del conto e i dettagli delle vincite ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di comunicazione, la denuncia è stata respinta in quanto non era possibile effettuare ulteriori indagini.
Ho prelevato $ 4500 2 giorni fa e non avrebbe dovuto essere ancora nulla sul mio conto entro 24 ore. Puoi informarmi quando verranno pagati? Cordiali saluti, Andy
Ciao andrewkennedy91958,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con The Pokies Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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