The Pokies Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una grande vincita.

Ho solo 1 account attivo con ThePokies e lo uso da quasi un anno. In precedenza ero riuscito a prelevare senza problemi, ma dopo aver vinto $ 124k il mio account è stato chiuso per aver avuto più account e si sono rifiutati di pagare. Avevo già un prelievo in sospeso per $ 9k prima di vincere la grande somma e anche questo è stato annullato.

Caro Ajbuska90,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Grazie Dominika,

vedi le mie risposte qui sotto.

• sì, ci sono sicuramente più utenti nella stessa famiglia... Abbiamo anche effettuato l'accesso dallo stesso dispositivo...
• Non credo che il casinò mi abbia mai chiesto di completare il KYC... se me l'avessero chiesto sicuramente l'avrei fatto.
• No, non ho giocato con nessun bonus mentre accumulavo le vincite.

Ecco anche l'ultimo prelievo che hanno elaborato per me.

Ciao,

Ho appena notato che il timer di 7 giorni sta diventando piuttosto basso. Mi chiedevo se ci potrebbe essere un aggiornamento e se questo verrà chiuso se non lo aggiornate prima che scada il timer?

Grazie per la risposta, Ajbuska90. Mi scuso, ma non siamo in grado di procedere con questo reclamo. L'uso di più account sullo stesso dispositivo suggerisce l'utilizzo di più account da parte di un singolo individuo e sarebbe impossibile dimostrare che non sia solo una persona a giocare in entrambi gli account. Si prega di notare che è importante utilizzare sempre il proprio dispositivo per evitare situazioni simili in futuro. Se non sei d'accordo con noi, puoi sempre contattare l'autorità di rilascio delle licenze, ma non credo che la loro opinione sarà diversa.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.