HomeReclamiThe Pokies Casino - L'account del giocatore è permanentemente limitato.

The Pokies Casino - L'account del giocatore è permanentemente limitato.

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Importo:: A$60

The Pokies Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 22/09/2023 | Caso chiuso : 11/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore australiano aveva trovato il suo account permanentemente limitato e non poteva accedere al suo saldo residuo di circa $ 60. Il casinò aveva affermato che la restrizione era dovuta a ripetuti storni di addebito, cosa che il giocatore ha negato. Il team reclami ha chiesto al giocatore informazioni sul processo di verifica KYC e ha richiesto qualsiasi comunicazione pertinente tra il giocatore e il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a queste richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non riesco ad accedere al mio account, dice che il mio account è stato limitato in modo permanente

Ho fondi sul mio conto circa $ 60, credo

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro boosted32gtr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti avvisarmi se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Hanno detto di avermi bannato per ripetuti storni di addebito, cosa che non avevo mai fatto.. cos'è una verifica KYC?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, boosted32gtr. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.


Tieni presente che la verifica KYC (Conosci il tuo cliente/cliente) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale un casinò verifica l'identità di un giocatore per assicurarsi che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Per verificare l'identità del giocatore, i casinò richiedono determinati documenti. Di solito, i casinò richiedono almeno un tipo di documento d'identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto) e un tipo di prova dell'indirizzo (bolletta, bolletta telefonica, ecc.). Tuttavia, alcuni casinò possono richiedere altri documenti come estratti conto bancari, prova della proprietà del metodo di pagamento utilizzato per effettuare un deposito, selfie vari, ecc.

La maggior parte dei casinò esegue la verifica ad un certo punto, prima o poi: alcuni casinò non consentono ai giocatori di effettuare depositi prima di inviare i documenti, e altri casinò consentono ai giocatori di ritirare il primo o alcuni prelievi più piccoli senza di essa, ma molto spesso i casinò chiedono i documenti prima elaborare il primo prelievo.


Hai fornito dei documenti per verificare la tua identità?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao boosted32gtr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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