The player from Australia had reported that her account was permanently disabled without her understanding the reason. We, the Complaints Team, had reached out to her asking for additional details, but the player did not respond to our inquiries. As a result, we could not proceed with the investigation and had to reject her complaint.
La giocatrice australiana aveva riferito che il suo account era stato permanentemente disabilitato senza che lei ne capisse il motivo. Noi, il Team Reclami, l'abbiamo contattata chiedendole ulteriori dettagli, ma il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con le indagini e abbiamo dovuto respingere la sua denuncia.
Il mio account dice disabilitato permanentemente e non so perché
My account say permanently disabled and I don’t know why
Caro tbarber91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con The Pokies Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear tbarber91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with The Pokies Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear tbarber91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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