Il giocatore australiano aveva il suo account bloccato e le vincite trattenute. Il giocatore ha ammesso di aver depositato e giocato su un conto che non gli apparteneva, pertanto abbiamo respinto il suo reclamo in quanto ingiustificato.
Salve, gioco su questo sito da oltre un anno e ci ho speso molto, diciamo oltre $ 100.000. Il mio account è stato bannato senza motivo qualche tempo fa e anche mio padre ha un account con loro, quindi mi ha permesso di usarlo depositando dal mio conto bancario, cosa che ho fatto molte volte prima (il casinò non ha problemi con questo quando depositi)
quindi ho provato a ritirare la mia strega vincente era di $ 6000, ho aspettato il tempo normale che impiegano per inviare i soldi che è di 4 ore e non avevo ricevuto nulla, quindi sono andato ad accedere al mio account per scoprire che è stato bandito in modo permanente, non mi dispiace riguardo al divieto ma faccio i $ 6000 NON POSSO prelevare e sto iniziando a preoccuparmi di tutti i soldi che ho messo nel casinò
Caro koniecznynathan23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di controllare il nostro Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato spesso solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Inoltre, se non sei il legittimo proprietario dell'account del casinò, non saremo in grado di aiutarti.
Potresti per favore spiegare se il tuo account originale aveva un saldo prima che fosse bandito dal casinò?
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
QGrazie per la risposta,
Il deposito da un conto diverso non dovrebbe essere un problema perché ho prelevato denaro nello stesso identico conto da questo conto slot? Perché questa volta scelgono di bloccare il mio conto e di non inviare le vincite, come ho detto lì più che felice di prendere i soldi semplicemente non sembra giusto, e se è stato violato avrebbero dovuto bloccare il conto molto tempo fa o forse solo rimborsare tutti i miei depositi? Perché tecnicamente questo significa che non ho mai avuto la possibilità di vincere? Ho anche alcune foto
c'erano $ 0 nel conto perché era tutto nel prelievo al momento in cui l'hanno bloccato
Temo che sia un problema.
In futuro, ti consiglio di depositare solo con un metodo di pagamento a tuo nome e di giocare solo su un conto tuo per evitare questi problemi. I casinò inoltre non consentono ad altre persone di giocare su conti appartenenti a qualcun altro, a causa di preoccupazioni simili. In queste circostanze, non c'è niente che possiamo fare.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
