The Pokies Casino - Le vincite del giocatore vengono inviate a un vecchio conto chiuso.

Martedì ho vinto $ 9000 e ho presentato una richiesta di prelievo. Dopo averlo fatto, nel modulo di richiesta di prelievo erano presenti i vecchi dettagli bancari, quindi ho contattato l'assistenza che mi ha detto che il mio prelievo verrà versato sul conto da cui ho depositato tramite payid poiché è così che ho pagato il mio deposito. L'ho controllato 3 volte prima di inviare la mia richiesta.

Ho chiesto di modificare le coordinate bancarie ma mi hanno detto che non potevano cambiarle, una volta inserite nel sistema non puoi cambiarle e non preoccuparti perché non venivano inviate a quel conto.

Nel giro di 12 ore il tutto è stato elaborato e inviato al conto bancario sul quale mi hanno assicurato che non sarebbe andato perché erano i vecchi dettagli e quel conto è stato chiuso.

È da ieri mattina che provo a parlare con qualcuno ma passano ore tra un messaggio e l'altro perché non offrono supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, come sostengono di essere. E quando ricevo una risposta è un messaggio generico automatizzato che non mi aiuta affatto.

Hanno detto che potrebbero volerci dai 5 ai 30 giorni per riavere i soldi e poi mi avviseranno ma non riesco proprio a vedere che ciò accada e ancora di più perché dovrei aspettare così a lungo per un errore che hanno commesso anche dopo averlo detto 3 persone e informandole prima ancora di presentare la mia richiesta.

Mi sento davvero frustrato perché mi sono dovuti dei soldi e nessuno è disposto ad aiutare. Grazie Guru del Casinò

Caro Tenilleb23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con The Pokies Casino.

Dalla descrizione degli eventi, ci aspetteremmo che lo scenario si svolga come ti è stato spiegato dal supporto del casinò.

Se la tua richiesta di prelievo è stata inviata per errore a un conto obsoleto, la transazione verrà restituita al casinò entro un certo periodo.

Anche se sono stati commessi degli errori, in questo momento la questione è temporaneamente fuori dalle mani del casinò.

Ti consiglio di attendere la notifica da parte del casinò e sono fiducioso che, una volta restituiti i soldi, potrai richiedere un nuovo prelievo.

Per favore fateci sapere di eventuali ostacoli lungo il percorso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás,

Grazie per la vostra tempestiva risposta.

Non sono così fiducioso e questo perché il casinò non sembra essere in grado di comunicare in modo efficace. Sono giorni che scrivo loro.

Quando ho chiesto di modificare le mie coordinate bancarie quando i fondi vengono restituiti, ora mi hanno informato che i fondi non potranno essere inviati a un altro conto poiché il sistema non consente modifiche. Hanno detto che una volta che i dettagli bancari sono nel sistema non c'è modo di modificarli e se non ho accesso al conto che è chiuso, praticamente perdo le mie vincite.

Grazie

Teniglia

Aggiornamento:

Ho parlato con l'assistenza che mi ha informato che mi avrebbero contattato il team di pagamento il prima possibile. Sto ancora aspettando 28 ore dopo e ho inviato numerosi messaggi e nessun contatto da parte dell'assistenza.

Ho anche parlato con la mia banca che mi ha informato che il pagamento era stato rispedito e mi è stato rispedito il giorno successivo all'invio.

Ho allegato la mia corrispondenza di conversazione con il supporto.

Grazie

Teniglia

Aggiornamento; Beh, non ce n'è uno.

Sto ancora aspettando, sentendomi raccontare storie diverse da diverse persone di supporto. E ci vogliono giorni per rispondere, se non del tutto.

Come accennato in precedenza, ho parlato con la banca e mi è stata risposto direttamente entro le 9:00 dello stesso giorno. Sembra strano che dicano di non averlo di nuovo sul loro account e possono volerci 30 giorni. La banca ha detto di non averne mai sentito parlare prima. Al momento della restituzione, il tempo massimo di consegna è di 24 ore.

Mi sento come se stessi per essere derubato, il che è spazzatura. Mi è davvero piaciuto questo casinò

Per favore, inviami la tua corrispondenza più recente con il casinò sull'argomento. La mia email è tomas@casino.guru

Se hai salvato la conversazione con la tua banca come email o trascrizione della chat, inviala anche tu.

Aspetterò il tuo messaggio.

Ciao Tomás,

Grazie per la tua risposta. Sfortunatamente ero in banca quando mi hanno appena mostrato il sistema. Ma ho appena fatto uno screenshot delle nostre ultime conversazioni. Nella mia lunga e-mail ho anche chiesto informazioni sul deposito poiché sto riscontrando problemi e quindi la prima risposta di Lyka di The Pokies fa riferimento a questo. Il secondo screenshot è la risposta che ho appena ricevuto da Lyka riguardo al ritiro.

Email inviata. Grazie Tomás

Aggiornamento

Ciao Tomás,

Aggiornamento per te sul mio caso

Sono passati più di 2 giorni senza alcuna corrispondenza. Ho scritto numerosi messaggi/e-mail e non ho ricevuto risposta. Hanno cambiato il loro messaggio automatico per dire che hanno a che fare con un volume di traffico elevato e per essere pazienti, ma per oltre 2 giorni?? E' semplicemente ridicolo.

Da allora ho ricevuto una lettera da Westpac che confermava che il denaro era stato rifiutato e rispedito lo stesso giorno. Hanno confermato che i pagamenti rifiutati da Osko tornano direttamente sull'account del mittente, ma i trasferimenti BSB e account richiedono un massimo di 5 giorni lavorativi. Qualunque cosa oltre i 5 giorni significa che i fondi sono andati persi durante il transito. Westpac ha ricevuto un messaggio che conferma che i fondi sono stati rispediti correttamente al mittente.

Ancora una volta ho controllato con loro 3 volte prima di effettuare il prelievo. Non sono sicuro di dove andare da qui, ma hai un contatto per qualcuno che possa invitarli a pagare?

Stanno trascinando tutto questo per guadagnare interessi sul conto e spero che me ne dimentichi, ma non lo farò. Manca una settimana a Natale e ho bisogno di questi soldi che mi sono dovuti.

Cosa mi suggerisci di fare da qui?

Grazie

Teniglia

Grazie mille, Tenilleb23, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Stefano,

Pensi che ci sia qualcosa che potrai fare per aiutarmi con questo caso?

Ci sono informazioni di cui hai bisogno? Se è così, per favore fatemelo sapere.

Spero che la questione venga risolta al più presto, ma non sembra che le cose vadano in questo modo poiché qualsiasi comunicazione con The Pokies è difficile e quasi impossibile.

Fammi sapere se hai bisogno di qualcosa.

Grazie

Teniglia

Caro Tenilleb23,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò The Pokies a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò The Pokies,

Potresti indicare quale sarebbe la procedura per inviare i fondi al nuovo conto del giocatore?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie Stefano.

Solo per curiosità ma devi dare loro così tanto tempo per rispondere?

Speravo davvero che il problema fosse risolto prima di Natale, soprattutto ora che ho la conferma che i soldi sono stati restituiti.

CIAO,

Abbiamo avvisato più volte l'utente che potrebbero essere necessari fino a 30 giorni prima che i fondi si riprendano, tuttavia, l'utente continua a seguire la questione e il team non ha aggiornamenti.

Per effettuare i prelievi viene utilizzato un processore di pagamento, esiste un processo seguito per restituire i fondi, questo è fuori dal nostro controllo.

L'utente ha inviato le informazioni sull'account ed è lì che sono stati inviati i fondi, non abbiamo inviato fondi a un vecchio account, abbiamo inviato i fondi come da richiesta. L'utente ci ha avvisato dell'aggiornamento una volta che la richiesta era già stata elaborata.

Come consigliato all'utente, se i fondi ci ritornassero, ci metteremo in contatto via e-mail e accrediteremo il suo conto giocatore e potrà richiedere un altro prelievo.

I Pokies,

Non è affatto così e inoltrerò gli screenshot salvati dalla mia chat con Kyle. Gli ho chiesto specificamente 3 volte prima di inserire il ritiro quali stati e il tuo team di supporto continuano a dichiarare

"Tutti i prelievi effettuati verranno automaticamente inviati al conto utilizzato per depositare i fondi".

Questo non era il caso. Il prelievo è stato inviato al conto indicato nel modulo di richiesta che, come avevo comunicato a Kyle, era un conto chiuso. Questi sono i dettagli che ho chiesto di modificare, ma sono stato rassicurato 3 volte che non sarebbero andati su questo conto poiché non avevo depositato tramite carta di credito.

Mi è stato quindi comunicato che in nessuna circostanza i miei dati bancari possono essere modificati e se e solo se i fondi ritornano, il supporto di Pokies può verificare la modifica di tali dettagli, ma hanno anche affermato che una volta inseriti nel sistema non c'è modo di modificarli .

E sì, continuo a cercare questi fondi poiché sono fondi vinti da me e dopo aver parlato con la mia banca e aver ottenuto la conferma che erano stati restituiti, non sono sicuro del motivo per cui il pagamento non può essere effettuato sul mio conto corretto come ho chiesto nella all'inizio.

Ho parlato con Kyle, Casper e Lyka durante tutto questo e tutti continuano a dire la stessa cosa sul processore di pagamento e su dove vanno i fondi, ma semplicemente NON sono andati sul conto corretto come mi era stato assicurato.

Le informazioni sopra riportate da The Pokies non sono corrette e sono state fornite informazioni errate. Si prega di pubblicare copie della chat in cui si afferma che è stata depositata su un conto richiesto da ME? Non ce ne sarà uno perché non è mai stato così.

Apprezzerei se potessi scoprire dall'elaboratore dei pagamenti qual è il ritardo e quando possono essere elaborati i fondi?

I fondi sono stati inviati ai dettagli del conto che ci sono stati forniti. Non c'è modo per noi di intervenire una volta elaborati. I dettagli dell'account devono essere aggiornati prima di inviare la richiesta.

Come consigliato, qualora i fondi ci tornassero, ti contatteremo immediatamente.

Ancora una volta, questo NON è corretto. Il mio consiglio sarebbe di richiedere una trascrizione della mia intera conversazione con i Pokies, Kyle in particolare.

PRIMA di inviare la richiesta di prelievo, ho parlato con Kyle sulla chat dal vivo. Ho informato Kyle che dovevo modificare le mie coordinate bancarie poiché il conto sulla richiesta di prelievo era un vecchio conto che ora era chiuso. Kyle mi ha informato che questi dettagli non possono essere modificati e che il prelievo NON sarebbe stato pagato su questo conto poiché non ho depositato tramite carta di credito e che avevo depositato tramite PAYID quindi i miei fondi verranno inviati al mio conto PAYID dove il deposito proviene da. L'ho verificato con lui TRE volte prima di richiedere il prelievo. Questo errore è stato commesso dal casinò, non da me.

Continui inoltre a dichiarare "Se i fondi dovessero essere restituiti", i fondi sono già stati restituiti e sono andato dalla mia banca che mi ha dato conferma scritta che i fondi sono stati restituiti e Westpac ha ricevuto conferma (anch'essa indicata nella lettera) che il i fondi sono stati ritrasferiti in modo sicuro sul conto del mittente: The Pokies è il mittente. Allora come fanno ad averne la conferma ma non hai i fondi sul tuo conto?

E una volta elaborato puoi sempre intervenire richiamando un pagamento. Ti garantisco che se avessi pagato $ 90.000 invece di $ 9.000 potresti intervenire sul pagamento.

Le informazioni che fornisci non sono vere e per quanto riguarda il pagamento sono passati 13 giorni da oggi e continui a sostenere di non aver ricevuto il pagamento. Ancora una volta Kyle, Casper e Lyka hanno confermato che i pagamenti OSKO vengono restituiti immediatamente se inviati all'account sbagliato e che il BSB dura al massimo 5 giorni, ma concedono 30 giorni per coprire eventuali incidenti come questo.

Ciao Tenilleb23,

Temo che non si possa fare nulla per accelerare il pagamento. Dovremo aspettare finché il pagamento non verrà restituito e il casinò invierà i fondi al conto bancario corretto.

Caro Casinò The Pokies,

Potresti farci sapere una volta che i fondi saranno tornati indietro?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Ciao Stefano,

La parte più frustrante di tutto ciò è che ho una conferma scritta e la mia banca è stata informata che i fondi sono stati ricevuti con successo sul conto bancario del mittente, quindi come possono non esserne a conoscenza? Perché la mia banca dovrebbe essere informata e The Pokies dice 'Se i fondi dovessero essere restituiti ti contatteremo immediatamente?'

Anche le coordinate bancarie sono cambiate e ora ci sono 2 conti bancari. 1 NON è operativo. Possiamo per favore richiedere che questo venga rimosso immediatamente in modo che i fondi NON vengano nuovamente trasferiti sul conto sbagliato.

Grazie

Ciao Stefano,

Sto ancora aspettando senza ulteriori aggiornamenti su questi fondi. Ho scritto la prova che il denaro è tornato con successo sul conto The Pokies, ma dicono ancora che devono aspettare che il processore dei pagamenti li avvisi, ma chiaramente non li stanno avvisando come avrebbero fatto.

Sto aspettando da 20 giorni che i miei fondi vengano pagati e ancora niente.

Ho una sorta di consulenza legale e seguirò quella strada se la questione non dovesse essere risolta a tempo debito.

Ho aspettato abbastanza e trattenere il ritiro di qualcuno va contro i termini e le condizioni stabiliti per l'acquisto di una licenza di gioco.

Vedo che il casinò non si è preso la briga di rispondere. Adesso sono davvero seccato per questo. Quali sono i prossimi passi per portare avanti tutto questo con te? Preferirei non fare la cosa legale perché è solo un mal di testa, ma sicuramente lo farò se ne avrò bisogno.

Grazie

Teniglia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO,

Sfortunatamente, i fondi non ci sono stati restituiti. Abbiamo inviato i fondi alle informazioni sul conto che l'utente ha inviato nel modulo di prelievo. Abbiamo fatto come ci hanno chiesto.

Qualora i fondi ci tornassero, contatteremo l'utente, come già comunicato.

Non c’è nulla che possiamo fare finché i fondi non ci verranno restituiti.

Suggerisco all'utente di non inviare in futuro una richiesta di prelievo con coordinate bancarie errate per evitare che si ripeta questo problema.

Grazie

Guru del casinò e le slot machine

È chiaro che i fondi non verranno pagati prima dei 30 giorni, se non del tutto.

In realtà sono davvero deluso dal modo in cui i Pokies hanno gestito la situazione. Il casinò non solo ha fornito un supporto molto limitato, ma in realtà il rappresentante del casinò ha e continua a fornire informazioni errate sul problema nonostante io abbia detto loro il contrario con prove pertinenti.

So di averlo detto più e più volte mentre presentavo le prove ogni volta, vorrei renderlo chiaro e ripubblicare la conversazione originale che ho avuto con Kyle al supporto di The Pokies.

FATTI:

Prima di inviare il modulo di recesso ho contattato Kyle e lo ho informato. Le coordinate bancarie presenti sul modulo di prelievo non sono corrette poiché il conto è ora chiuso. Kyle ha dichiarato quanto segue

"Sfortunatamente, non c'è modo di modificare le tue coordinate bancarie nel nostro sistema una volta che sono state inserite. Sfortunatamente, non c'è modo di cambiare le tue coordinate bancarie nel nostro sistema una volta che sono state inserite nel sistema"

Ho quindi ribadito il fatto che i dati bancari erano errati e che dovevano essere modificati poiché non è stato possibile trasferire i fondi su quel conto. Kyle ha poi dichiarato quanto segue

" I dettagli sul prelievo non verranno inviati a questo conto poiché non ho effettuato il deposito tramite carta di credito. Se avessi effettuato il deposito tramite carta di credito, questi dettagli avrebbero potuto essere modificati. Ma hai depositato tramite payid, quindi questo è dove verrà inviato il tuo prelievo poiché tutti i prelievi inviati tramite un processo payid e rispediti al conto utilizzato per il deposito.

Ho controllato queste informazioni con Kyle 3 volte prima. Ho inviato il modulo di recesso, poi sono andato online e ho parlato con Casper. Anche lui mi ha detto la stessa identica cosa. Ma entro 12 ore è stato elaborato sull'account su cui avevano detto che non sarebbe stato elaborato.

Niente di tutto questo è stato un mio errore.

Il Casinò si sta infastidendo perché continuo a infastidirli, ma la parte frustrante per me è che ho una lettera scritta da Westpac che informa che i fondi sono stati restituiti con successo al conto del mittente, ma i casinò continuano a negarlo.

Da allora ho chiesto consulenza legale e sono attualmente in trattative con Gaming Curacao e con l'ente regolatore del gioco d'azzardo e questo non è qualcosa che sta per scomparire.

The Pokies, il mio consulente mi ha chiesto di porre le seguenti domande, quindi se il rappresentante potesse rispondere a quanto segue:

Potresti verificare con il tuo processore di pagamento e posso richiedere una copia della transazione bancaria. La conferma che il pagamento è stato effettuato correttamente sul conto sbagliato. Inoltre mi hanno chiesto di scoprire qual è il piano del casinò allo scadere dei 30 giorni e continuano a sostenere di non averlo ricevuto?

Aspetto la tua pronta risposta.

Grazie

Ciao Tenilleb23,

Capisco che questo possa essere frustrante per te, ma non c'è niente che si possa fare se non aspettare che i fondi arrivino di nuovo sul conto bancario del casinò.

Nel frattempo potreste fornirci la conferma che i fondi sono stati restituiti? Puoi incollarlo qui o inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

La tua pazienza è molto apprezzata.

Guru del casinò: Stefan

Sono lieto di dire che, dopo aver menzionato gli avvocati, ecc., il denaro è stato restituito al mio conto del casinò.

Ho inviato una nuova richiesta. Spero che tutto vada bene con questo.

Stefan, vorrei ringraziarti! Mi sei stato di grande aiuto e apprezzo il tuo tempo.

Sono lieto di poter chiudere questa denuncia con una nota positiva.

Grazie ancora

I Pokies,

Sebbene frustrato ed estremamente deluso dalla mancanza di supporto durante questo periodo, apprezzo il fatto che tu abbia dedicato del tempo per rispondere.

Il denaro è tornato sul mio conto e ho appena effettuato un altro prelievo.

Grazie ancora per il tuo aiuto

Ciao Guru del Casinò,

I fondi ci sono tornati ieri e abbiamo immediatamente aggiornato il saldo degli utenti.

Chiediamo agli utenti di attendere 30 giorni poiché i fornitori di servizi di pagamento spesso impiegano così tanto tempo per restituirci i fondi.

Ciao Tenilleb23,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se riscontri problemi con il prelievo dei fondi dal tuo conto del casinò, puoi richiedere la riapertura del reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru