The Sun Play Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Il 19 maggio il mio conto è stato limitato e il mio prelievo di £ 120 in sospeso ... ha chiesto una prova di reddito .... quindi invio estratti conto bancari 3 MHS, copia dei miei sussidi poiché questo è il mio reddito più una copia del mio passaporto ....Mi è stato detto 3 giorni per rivedere i miei documenti....dopo di che mi è stato detto di essere paziente e che avrebbero ricevuto un'e-mail quando tutto fosse stato risolto....Una settimana dopo ho contattato di nuovo l'assistenza clienti @ Gracemedia per essere hanno detto che avrebbero contattato il dipartimento e mi avrebbero risposto con una risposta....Ora invio un'e-mail a giorni alterni e ricevo la stessa risposta generica...Ho chiesto a qualcuno di chiamarmi e non è possibile chiamarli per discutere qualunque sia il problema, ma a quanto pare non hanno più una linea telefonica a causa della pandemia... sono così frustrato e ora The Sun Play Casino chiude a luglio... Voglio solo che i miei soldi vengano liberati. ...non è come se fossero migliaia... puoi aiutarci per favore a sistemare le cose?

Gentile Prescilla1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Questa è la parte frustrante, non ho idea di quale sia il problema... quando contatto l'assistenza clienti mi dicono che invieranno un'e-mail al dipartimento competente e mi risponderanno... Sono un membro di The Sun Play da anni. ...ho inviato le notifiche dei miei premi ESA e PIP...ho inviato il mio equivalente P60...ho inviato estratti conto bancari di 3 mesi....ho inviato anche una copia del mio passaporto non ho altro da inviare o non so cos'altro vogliono come nessuno può dirmi....quindi ora sono 5 settimane inizialmente mi è stato detto 3 giorni....ho tutte le mie e-mail se vuoi vederle

Grazie mille, Prescilla1, per la tua risposta. Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Ti ho inviato alcune delle mie e-mail e risposte, grazie per tutto il tuo tempo e la tua attenzione

Grazie mille, Prescilla1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Prescilla1!

D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare The Sun Play Casino in questa discussione per aiutarci a risolvere il problema.

Sarebbe fantastico Martin in quanto non sono stato in grado di parlare con nessuno di The Sun Play coinvolto in questo processo per farmi sapere se i documenti che ho fornito sono stati ricevuti/accettabili ecc. Eventuali risposte sono state ripetute risposte generiche da parte dell'assistenza clienti che non ha potuto in realtà commentare qualcosa di diverso da quello che avrebbero inviato un'e-mail al dipartimento competente per un aggiornamento e farmi inviare un'e-mail .... che ovviamente non è mai successo.

Vorremmo chiedere a The Sun Play Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.