The Sun Play Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Da quando ho richiesto il mio ritiro il 19 aprile non ho ricevuto il pagamento. Ho contattato la "chat" del Casinò numerose volte e in ogni occasione mi è stato detto che la mia domanda sarà passata al dipartimento competente e loro mi contatteranno, ma ad oggi non è stato assolutamente stabilito alcun contatto.

Mi è stato chiesto di inviare i miei documenti di verifica che ho fatto quasi immediatamente, ma dopo quel punto non sono stati effettuati ulteriori contatti con me.

Alla fine sono stato indirizzato a inviare un'e-mail per "FAO A Manager" che avrebbe esaminato questo caso individualmente e l'ho fatto il 3 maggio ... ad oggi non è stata ricevuta alcuna risposta.

Sono ora sollevate le mie preoccupazioni sul fatto che si tratta di un "sito truffa" ... Spero che tu possa fornire assistenza su questo problema, per favore.

Caro Russell,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Hai ricevuto fondi in precedenza o questa era la tua prima richiesta di prelievo?

Capisco correttamente che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere stato elaborato?

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela,

Grazie per esserti interessato e per aver sostenuto il mio caso.

Questo è stato il primo tentativo di prelievo dal casinò da quando mi sono registrato con loro. Poco dopo la richiesta di ritiro, ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di fornire i miei documenti di verifica, cosa che ho fatto.

Non stavo usando alcun bonus attivo, infatti avevo negato nessuna delle offerte di Bonus quando effettuavo i miei depositi. Le vincite che sto tentando di ricevere erano nella sezione "Prelievo in sospeso" del mio stato personale a partire da ieri (05.05.21).

Molte grazie e apprezzamenti,

Russell

Grazie mille, Russell, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Russell!

D'ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di The Sun Play Casino in questa conversazione per consentire loro di spiegare la situazione con il ritiro.

Ciao Martin,

Grazie per il tuo supporto su questo problema.

Sarò felice di avere qualsiasi forma di dialogo in corso con The Sun Play Casino, quindi i progressi verso questo obiettivo saranno apprezzati con gratitudine. Ad oggi ho fornito tutte le verifiche necessarie che avevano richiesto e sarei felice di farlo di nuovo se necessario.

Aspetterò una risposta.

Saluti,

Russell

Chiediamo a The Sun Play Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Buongiorno,

Grazie per l'ottimo supporto nel risolvere il mio problema. Ieri ho ricevuto l'intero importo in sospeso da The Sun Play Casino sul mio conto, ma rimango fiducioso che non sarebbe stato così se non avessi aiutato le mie preoccupazioni. Grazie mille.

Non userò più questo casinò.

Saluti,

Russell

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.