The Sun Play Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

ho ritirato £ 160 il 9 maggio 2021, mi è stato chiesto di caricare un estratto conto e informazioni paypal, cosa che ho fatto quando richiesto, tramite il sito, ho inviato loro un'e-mail almeno 10 volte chiedendo informazioni su questo e all'inizio stavo ricevendo e-mail indietro, ma ora, niente, hanno chiuso l'8 luglio, cosa che ho chiesto all'operatore, e lei mi ha mentito in faccia e ha detto che non hai nulla di cui preoccuparti, non stiamo chiudendo. potrei usare quei soldi, penso che sia ingiusto che dovrebbero farla franca senza pagare. ho tutta la corrispondenza da e per e una foto del ritiro.

Gentile Jayne,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Quale metodo di pagamento hai scelto? Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account che non è più accessibile?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

ciao..sì il mio conto è stato verificato e ho avuto prelievi prima di questo..il mio metodo di pagamento è paypal e lo è sempre stato..ma ora non riesco nemmeno ad accedere al conto..ho una foto del prelievo in sospeso se questo potesse aiutare..grazie

jayne

Grazie, Jayne, per la tua risposta. Puoi inoltrare qualsiasi screenshot o comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

ciao, ho inviato tutte le e-mail penso.. controllerò per essere sicuro..grazie

jayne

Grazie mille, Jayne, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

grazie per il tuo aiuto petronela

Ciao Jayne,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare The Sun Play Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

ciao viliam, cosa succede se non rispondono? grazie

jayne

Jayne, se non rispondono nei tempi stabiliti gli diamo altri 7 giorni per una risposta e se non rispondono affatto saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto.

Un'informazione molto importante, in questo caso, è che questo Casinò è attualmente chiuso. Sono stati autorizzati dalla UK Gambling Commission e puoi contattarli se non ci sarà risposta da Casino.

Anche se sono chiusi dovresti ricevere le tue vincite.

sono stato in contatto con il GCUK..mi hanno detto che non possono intervenire in quanto sono un regolatore del settore e non un difensore civico..mi sembra che non ci sia aiuto per i clienti..sembra che se decidono di non pagare , non c'è niente che tu possa fare... il che mi sembra molto ingiusto, non so a chi altro rivolgermi o cosa fare dopo.

Vorremmo chiedere a The Sun Play Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.