The Virtual Casino - Accesso al conto del giocatore revocato dopo il deposito.

Ho vinto $ 100 USD di un bonus di iscrizione e per poter prelevare ho dovuto verificare un portafoglio BTC valido effettuando un deposito di $ 20 USD. Dopo aver effettuato il deposito e sono andato al prelievo, il mio prelievo è stato rifiutato. Quando ho inviato un messaggio al team di supporto, mi hanno immediatamente detto: "Siamo spiacenti di informarti che il tuo accesso al casinò è stato revocato. La decisione è purtroppo irreversibile"

Non ho violato alcun ToS sul play-through o sul bonus, e immagino sia questo il motivo per cui mi hanno bloccato. Quindi, senza contare il denaro bonus che ho vinto, hanno rubato i soldi del mio deposito. Il peggior casinò online. mai.

Caro Andiruda,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti per favore avvisare se hai attivato dei bonus gratuiti in questo casinò in precedenza?
• Hai ritirato qualche vincita da questo casinò in passato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Petronella,

Grazie per aver indagato su questo. Ecco quindi i dettagli sulla mia esperienza personale. Ho aperto il mio conto con thevirtualcasino.com e mi è stato regalato un bonus di giri gratuiti per l'iscrizione. Ho letto attentamente i requisiti di scommessa (come faccio spesso) e mi sono assicurato di non violare nessuno dei ToS del sito o del bonus. Ho avuto fortuna alcune volte in modo che il mio saldo finisse per soddisfare i requisiti di prelievo e non c'erano più requisiti di gioco bonus. C'era tuttavia un limite di prelievo di $ 100 USD, che faceva parte dell'accordo sul bonus, e andava bene, dato che ero comunque arrivato a $ 100 USD.

Successivamente ho proceduto al ritiro dei miei fondi e sono stato informato che dovevo verificare il mio account. Ho caricato i documenti richiesti e poco dopo mi è stato comunicato che la mia identificazione era stata verificata. Ho provato di nuovo a effettuare il prelievo e mi è stato comunicato che sarebbe stato effettuato un passaggio finale di un deposito di verifica per convalidare il portafoglio crittografico che stavo richiedendo a cui avrebbero inviato i miei fondi di prelievo. Ho trasferito il valore minimo di $ 20 USD in BTC e una volta che il deposito è stato cancellato, il sito mi ha avvisato che avevo depositato fondi. Ho quindi provato a prelevare un'ultima volta e mi è stato comunicato che il prelievo era iniziato. 1 ora dopo non avevo ricevuto risposta in merito al prelievo, quindi ho controllato la mia attività nelle impostazioni del mio account del sito e ho riscontrato che la transazione di prelievo era stata rifiutata/annullata. Ho inviato un messaggio al supporto tramite la loro chat online e sono stato prontamente informato che senza alcun motivo avevano deciso di chiudere il mio conto e trattenere il mio deposito.

Allego lo screenshot che ho preso dell'avviso finale dalla chat online.

Sai per caso se qualcuno nelle tue immediate vicinanze o nella tua cerchia sociale ha mai riscattato un bonus gratuito da questo particolare casinò prima? Lo chiedo perché ci sono stati casi in cui individui nelle immediate vicinanze o con indirizzi IP condivisi sono stati segnalati per abuso di bonus o attività fraudolente, anche se non erano direttamente coinvolti. Pertanto, sarebbe utile escludere eventuali conflitti o complicazioni che potrebbero derivare da precedenti riscatti di bonus da parte di altri nelle tue vicinanze. Attendiamo un vostro riscontro.

Questa è un'ottima domanda. E la risposta è che non lo so. Ci siamo appena trasferiti in questa città pochi mesi fa e dobbiamo ancora "stabilirci" con una cerchia sociale. È possibile, ma sinceramente non lo so.

Grazie mille, andiruda, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille

Ciao Andiruda,

Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò Virtuale a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Virtuale,

Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Andiruda,

Ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru