Noily, un giocatore canadese, si lamenta che il casinò abbia annullato le sue vincite. Ha ricevuto più bonus di giri gratuiti e ne ha usato più di uno, ciò che è proibito dalle regole del casinò.
Noily, a player from Canada, is complaining that the casino voided her winnings. She received multiple free spins bonuses and used more than one, what is forbidden by casino rules.
Noily, un giocatore canadese, si lamenta che il casinò abbia annullato le sue vincite. Ha ricevuto più bonus di giri gratuiti e ne ha usato più di uno, ciò che è proibito dalle regole del casinò.
Ri: NOILY, alcuni giri gratuiti a sorpresa all'interno
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ThebesCasino
Mer 04:43
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Noilly Y. Chinchilla Corrales
PER:
noreply@thebescasino.com
Mer 2019-09-25, 17:33
Grazie per i tuoi regali, ho vinto più di 1000 dollari con i loro bonus, ma poi sono scomparsi dal mio conto dicendo che era denaro immaginario che da quando non ho fatto un deposito non mi danno i soldi, è davvero una rapina come fare un regalo e poi rimuoverlo ho parlato con le persone online e tutto quello che mi dicono è vedere le regole che non arrivano in questa mail che mi hai inviato così cordialmente, non è la prima volta che gioco che ho esperienza e quando il denaro non è un casinò serio, lo specificano quando stai giocando, voglio i miei soldi se non me lo danno, mi dedicherò a pubblicare come imbrogliare i clienti, nella parte posta dice solo che ci sono restrizioni, non che si tratti di denaro immaginario se avessero specificato che mi sarebbe stato richiesto di depositare per risparmiare. Spero di ricevere una risposta e di non inviarmi per leggere restrizioni che non sono chiare nell'e-mail che mi hanno inviato. E gli operatori sono come un robot, ho una ragazza malata e quando ho vinto ho pensato di comprare le sue cose a scuola, ma tutto era reale.
secondo lui
operatore noilly01@hotmail.com
Re: NOILY, Some Surprise FreeSpins inside
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Noilly Y. Chinchilla Corrales
TO:
noreply@thebescasino.com
Mer 2019-09-25, 17:33
Thanks for your gifts, I won more than 1000 dollars with their bonuses but then they disappeared from my account saying that it was imaginary money that since I did not make a deposit they don't give me the money, that is really a robbery is like giving a gift and then Remove it I talked to people online and all they tell me is to see the rules that do not come in this mail that you sent me so cordially, it is not the first time I play I have experience and when money is not real serious casinos they specify it when you're playing, I want my money if they don't give it to me I'm going to dedicate myself to publish how you cheat customers, in the mail part it only says that there are restrictions, not that it's imaginary money if they had specified that I was required to deposit to save my money would have done it. I hope to receive an answer and do not send me to read restrictions that are not clear in the email they sent me. And the operators are like a robot, I have a sick girl and when I won I thought about buying her school stuff, but everything was real.
according to him
operator noilly01@hotmail.com
Re: NOILY, Some Surprise FreeSpins inside
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Noilly Y. Chinchilla Corrales
À:
noreply@thebescasino.com
Mer 2019-09-25, 17:33
Gracias por sus regalos yo gane más de 1000 dollares con sus bonus pero después me los desaparecieron de mi cuenta diciendo que era dinero imaginnario que como no hice un deposito no me dan el dinero , eso es realmente un robo es como dar un regalo y después quitarlo hablé con las personas en línea y lo único que me dicen es de ver las reglas que no vienen en este mail que ustedes me enviaron tan cordialmente , no es la primera vez que juego tengo experiencia y cuando el dinero no es réal los casinos serios lo especifican mismo cuando uno está jugando, yo quiero mi dinero si no me lo dan me voy a dedicar a publicar de qué manera ustedes engañan a los clientes , en la parte del mail solo dice que hay restricciones no que es dinero imaginario si me hubieran especificado que estaba obligada a depositar para guardar mi dinero lo hubiera hecho . Espero recibir respuesta y no me envíen a leer restricciones que no vienen claras en el mail que me enviaron . Y los operadores son como robot yo tengo una niña enferma y cuando gane pensé en comprar sus cosas de la escuela pero todo era ireal
segun el
operador noilly01@hotmail.com
Ciao Noily.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Siamo spiacenti che le tue vincite siano state annullate. Sfortunatamente, in questo caso, non possiamo aiutarti. Nei Termini e condizioni del casinò si afferma chiaramente che è possibile effettuare giri gratuiti una sola volta e vincere un massimo di $ 100. Nel caso in cui tu faccia di nuovo giri gratuiti, tutte le vincite non sono incassabili.
Dai T&C del casinò:
1.1.7. Solo i primi giri gratuiti / bonus gratuiti applicati sul conto del giocatore fanno parte dell'offerta di iscrizione. Eventuali giri gratuiti o bonus gratuiti ricevuti prima di effettuare il primo deposito non sono considerati prelevabili e le vincite saranno annullate.
Il casinò offre giri gratuiti ai giocatori per provare i giochi e, se gli piacciono, possono depositare e giocare sul serio. Nel caso in cui effettui un deposito, puoi effettuare giri gratuiti promozionali. Devi depositare tra l'assunzione di due bonus.
Ogni casinò ha una diversa strategia di bonus. Ma tutti i casinò hanno la stessa regola che dice che i bonus sono solo per il gioco ricreativo. I bonus dovrebbero prolungare l'esperienza dei giocatori o consentire loro di vedere come appare il casinò e aiutarli a decidere se vogliono giocare in questo casinò. Prendere un numero di bonus gratuiti di seguito è considerato un abuso di bonus in ogni casinò. Concordiamo che il casinò dovrebbe menzionare la regola 1.1.7 in ogni e-mail promozionale e suggeriremo loro questa idea.
Comprendiamo che non tutti leggono i termini e le condizioni. Speriamo che in futuro tutti i termini del bonus vengano applicati dal sistema e che i giocatori non siano in grado di spiazzare inconsapevolmente termini come la puntata massima. Sfortunatamente, ora i giocatori sono responsabili della lettura dei Termini e Condizioni e del loro seguito. Siamo spiacenti ma in base a ciò che ci hai scritto, non abbiamo altra scelta che rifiutare il tuo reclamo.
Saluti, Matej
Hello Noily.
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are very sorry that your winnings were cancelled. Unfortunately, in this case, we can’t help you. In casino’s T&Cs it is clearly stated that you can take free spins only once and win a maximum of $100. In case that you take free spins again, all winnings are non-cashable.
From the casino’s T&Cs:
1.1.7. Only the first free spins/free bonus applied on the player's account are part of the Sign-up offer. Any subsequent free spins or free bonuses received before making the first deposit are not considered withdrawable and winnings will be voided.
The Casino offers free spins for players to try the games, and if they like them, they can deposit and play for real. In case that you make a deposit, you can take promotional free spins. You need to deposit between taking any two bonuses.
Each casino has a different bonus strategy. But all casinos have the same rule which says that bonuses are for recreational play only. Bonuses should extend the players experience or allow them to see how casino looks like and help them to decide if they want to play in this casino. Taking a number of free bonuses in a row is considered as bonus abuse in every casino. We agree that the casino should mention the rule 1.1.7 in each promotional e-mail and we will suggest this idea to them.
We understand that not everybody reads the terms and conditions. We hope that in the future all bonus terms would be enforced by the system and players would be not able to unknowingly beach terms such as max bet. Unfortunately, now players are responsible for reading the T&Cs and following them. We are sorry but based on what you wrote to us, we have no other option than reject to your complaint.
Regards, Matej
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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