Thebes Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Caro Kuroso,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Hai provato a comunicare con il casinò quale regola esatta è stata violata e perché il tuo prelievo è stato rifiutato? Inoltre, specifica quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei controllare termini e condizioni. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite da un bonus senza deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

All'inizio, ho ricevuto $ 100bonus e ho depositato $ 25.

Fino a quando non ho finito la scommessa richiesta, ho guadagnato $ 811,86.

Quindi, il mio account è diventato $ 132,59 e, come ho capito le regole del bonus, ho accettato.

Poi, ho scommesso i soldi rimasti e ho vinto $ 670,09.

Quindi ho provato a prelevare ma ho ottenuto solo $ 100 nel mio account ecopayz e il resto del denaro senza $ 25 è stato rimosso.

Caro Kuroso,

Potresti inoltrare la tua cassa e la cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru ? Grazie.

Ciao, ti ho appena inviato una mail.

Grazie.

Grazie mille, Kuroso, per la tua email. Ho capito correttamente che inizialmente hai accumulato le tue vincite, dalla registrazione all'iscrizione Giri gratuiti con un massimo di $ 100? Successivamente, hai depositato $ 25 per verificare il tuo metodo di pagamento. Hai ritirato con successo la tua vincita di $ 100?

Sì, solo $ 100 sono stati inviati al mio account Ecopayz.

Ma la vincita non proveniva dal denaro bonus ma dal deposito.

Grazie

Ciao, la mia risposta ti è già stata inviata?

Caro Kuroso,

Nella tua risposta precedente hai affermato che: "Quindi, il mio account è diventato $ 132,59 e, poiché ho capito le regole del bonus, ho accettato".

Hai ricevuto questo pagamento?

No, ho continuato a giocare con i soldi.

Caro Kuroso,

Se hai avuto un saldo attivo accumulato dal bonus senza deposito e poi hai depositato fondi, potrebbe essere mescolato e anche se hai accumulato vincite in seguito, dopo il deposito, verrà considerato come l'origine delle vincite era bonus senza deposito, quindi , verrà applicato il massimo prelievo.

Consigliamo sempre di richiedere un prelievo dopo aver completato i requisiti di scommessa e di non continuare a giocare. Qualsiasi vincita accumulata dal saldo prelevabile senza deposito (con prelievo massimo di € 100) sarà considerata come accumulata dall'offerta senza deposito stessa.

Per favore fatemi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato altrimenti sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie.

Caro Kuroso,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Grazie Petronera, il casinò di Tebe mi ha pagato $ 100 anche se ci sono voluti 10 giorni.

Rinuncio ai soldi del bonus abbandonati.

Saluti, Soichiro

Grazie mille, Kuroso, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Caro Kuroso,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sì, tutte le cose sono state risolte.

Grazie

Soichiro

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Soichiro, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Ti auguro una splendida stagione delle vacanze.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru