Thebes Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state limitate.

Tutto il resto. Ho completato il playthrough, ho provato a ritirarmi ma non ci sono riuscito. Ho contattato l'assistente tramite chat e mi è stato detto che il motivo per cui non era possibile ritirare il denaro era che l'indirizzo non era lo stesso del documento, lo hanno corretto e mi hanno detto che potevo già fare il prelievo. Dopo 5 giorni ho visto che i soldi sono tornati sul conto e quando ho chiesto cosa fosse successo, mi hanno detto che dovevo effettuare un deposito, che non era il motivo per cui mi hanno dato il primo tentativo. Poi hanno detto che avrei potuto prelevare solo $ 100 del bonus in denaro, se avessi guadagnato € 1003, avrei dovuto depositare $ 25 per effettuare un prelievo di $ 100? E il resto dei soldi che ho fatto? A chi andrà? Non ha senso.

Caro Ruben,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Comprendo correttamente che hai accumulato le tue vincite con i giri gratuiti di iscrizione? Ho controllato la politica sui bonus, ed è quello che ho trovato:

"Qualsiasi vincita dei giri gratuiti di iscrizione ha un importo massimo prelevabile impostato su € 100".

"Affinché un giocatore possa richiedere un prelievo di un importo vinto dai giri gratuiti di registrazione, il giocatore deve avere almeno una transazione di deposito sul proprio conto."

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, riteniamo che il limite di vincita imposto sia ingiusto e predatorio, solo quando applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo incasso da un gioco bonus.

Se ci sono ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Ruben,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.