Thunderbolt Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho aspettato le ultime 5 settimane per la verifica dei miei documenti.

Cara Giovanna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Vedo che il casinò ti ha informato che i tuoi dati personali non corrispondono ai dettagli di registrazione. Potresti per favore chiarire cosa c'era esattamente che non andava e perché?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie Kristina, sì sto ancora aspettando anche una risposta. Ieri sera hanno detto che mi stanno inviando una mail aa parliamo. Ma non è entrato nulla. Ora mi sento frustrato per l'attesa. Se depositiamo il suo istantaneo ma per i pagamenti e la verifica ci vuole così tanto tempo. Non ho mai avuto problemi con nessun altro casinò. Questa è la prima volta che succede.

Mi dispiace molto ma non hai risposto alla mia domanda precedente. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

Grazie per la risposta, tuttavia, vedo che il casinò ha affermato che anche la data di nascita e il tuo indirizzo non corrispondono. Potresti per favore chiarire qual era la differenza e perché?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.

Ciao kristina, sembra che il problema sia stato risolto ora. Grazie per tutto il tuo aiuto. Non so perché la mia data di nascita era sbagliata

Ottime notizie, Giovanna. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.