Caro mkelly777,
Grazie per le informazioni aggiuntive.
Purtroppo, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti ulteriormente con il tuo reclamo. Thunderpick Casino non ha risposto ai reclami sulla nostra piattaforma e in passato non è riuscito a fornire prove sufficienti. Data la loro mancanza di collaborazione, contrassegneremo il tuo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto sulla loro valutazione di sicurezza.
Inoltre, Thunderpick opera senza una licenza valida, quindi non c'è un'autorità di regolamentazione a cui possiamo indirizzarti. Tuttavia, il casinò ha richiesto che eventuali reclami vengano inviati direttamente al loro team di assistenza clienti all'indirizzo service@cs.thunderpick.io , con la possibilità di inoltrare la questione a un responsabile del servizio clienti, se necessario.
19.2 Preferiamo gestire le controversie internamente in conformità con la procedura di cui sopra. Se non sei soddisfatto della risoluzione del tuo reclamo, puoi anche indirizzare il tuo reclamo al Dispute Resolution Office (DRO). I reclami devono essere presentati non meno di sette giorni e non più di sei mesi dopo la data in cui l'oggetto del reclamo è sorto per la prima volta. Per contattare il DRO, clicca QUI .
Siamo davvero spiacenti di non poter fare di più in questa situazione. Ti consigliamo di contattare Thunderpick direttamente come indicato nei loro termini e di inoltrare il tuo reclamo se necessario.
Ti auguriamo la migliore fortuna possibile e speriamo che tu riesca a risolvere questa questione.
Distinti saluti,
Tacca
Guru del casinò
Dear mkelly777,
Thank you for the additional information.
Unfortunately, we regret to inform you that we are unable to assist further with your complaint. Thunderpick Casino has not responded to complaints on our platform, and in the past, they have failed to provide sufficient evidence. Given their lack of cooperation, we will mark your complaint as unresolved, which will impact their safety rating.
Furthermore, Thunderpick operates without a valid license, so there is no regulatory authority we can direct you to. However, the casino has requested that any complaints be sent directly to their customer service team at service@cs.thunderpick.io, with the option to escalate the matter to a Customer Service Supervisor if needed.
19.2 We prefer to deal with disputes internally in accordance with the above procedure. If you are not satisfied with the resolution of your complaint, you can also direct your complaint to the Dispute Resolution Office (DRO). Complaints must be submitted not less than seven days and not more than six months after the date on which the subject of the complaint first arose. To contact the DRO, Click HERE.
We are truly sorry that we cannot do more in this situation. We recommend contacting Thunderpick directly as outlined in their terms and escalating your complaint if necessary.
We wish you the best of luck and hope you are able to resolve this matter.
Best regards,
Nick
Casino Guru
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