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Tiki Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 5.000 €

Tiki Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 20/10/2024 | Caso chiuso : 10/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con la verifica dell'indirizzo nel processo KYC dopo aver vinto 5000 euro. Nonostante l'invio giornaliero dei documenti necessari dal 13 ottobre, la verifica è stata ripetutamente respinta, ritardando il pagamento. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni per facilitare ulteriori indagini; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di una comunicazione insufficiente.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho vinto 5000 euro tramite schedine di scommesse e giochi da casinò, e ora devo completare una procedura KYC. Tutto procede senza intoppi, tranne la verifica dell'indirizzo. Ho inviato la mia busta paga o l'avviso di accertamento fiscale per la verifica ogni giorno dal 13 ottobre, ma ogni volta viene rifiutata, causando un ritardo nel pagamento.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro IK4114,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito?
  • Ho capito bene che è stato approvato tutto, tranne la prova di residenza?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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1 mese fa
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Sì, è stato approvato tutto tranne la prova di residenza e ho inviato le mie buste paga e la notifica fiscale dall'agenzia per l'impiego e dal mio consulente fiscale dove puoi leggere il mio indirizzo e il mio nome. Dopo aver contattato l'assistenza diverse volte, non è servito a niente. Ogni volta, appena prima di una risposta, presumibilmente hanno un "cambio turno" e qualcun altro si siede di nuovo nella mia chat e nessuno può aiutarmi. Non posso caricare nuovi documenti o non verranno accettati.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille per la tua risposta, IK4114. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao IK4114,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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