Il giocatore del Portogallo ha prelievi in sospeso da quattro giorni e riceve la stessa risposta in merito al loro stato. Inoltre, un errore di scommessa sportiva ha portato a una doppia detrazione di 342 €, ma nonostante abbia contattato l'assistenza, il problema rimane irrisolto e non è stato ricevuto alcun follow-up via e-mail.
I prelievi che ho fatto sono in sospeso da 4 giorni consecutivi. Quando chiedo nella chat, le risposte sono sempre le stesse: "È in coda".
Un altro problema ancora più serio si è verificato con una scommessa sportiva che avevo piazzato.
Ho scommesso su un evento e la scommessa ha generato un errore. Ho piazzato di nuovo la scommessa ed è stata elaborata, mostrando solo una scommessa aperta. Anche quando è stata chiusa, solo quella scommessa è stata chiusa. Tuttavia, l'importo della scommessa di 342 € è stato detratto due volte. Ho contattato l'assistenza tramite chat e nessuno ha risolto la situazione. Hanno detto che avrebbero risposto via e-mail. Finora, non ho ricevuto una sola e-mail sulla questione.
Caro diogobatista51,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
Il problema più grave è la scommessa addebitata erroneamente. Ieri ho piazzato una scommessa del valore di 342 €. Il saldo era di 842 €. Ho piazzato una scommessa di 342 € e mi ha dato un "errore generale", ho piazzato di nuovo la scommessa e l'importo è stato prelevato due volte, ovvero 684 €.
Ho contattato la chat e nessuno ha risolto il problema. Per favore, risolvetelo.
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