Il giocatore dalla Spagna ha atteso per 4 giorni l'elaborazione del suo prelievo dopo aver vinto denaro, nonostante la promessa del casinò di un periodo di revisione di 3 giorni. Riceve solo scuse dal servizio clienti e sospetta che le risposte in chat siano automatizzate, poiché molti altri segnalano problemi simili.
Mi sono iscritto e ho piazzato delle scommesse su questo sito di scommesse. Il processo di registrazione è stato molto rapido, come di solito accade ovunque, ma qui lo è stato ancora di più perché non hanno chiesto alcuna verifica. Inizialmente ho perso alcune scommesse, poi ho continuato a giocare e ho vinto dei soldi. È stato allora che ho deciso di prelevare parte delle mie vincite e sto aspettando da 4 giorni senza alcun cambiamento. Continua a dire che il prelievo è in fase di revisione e che lo avrò tra tre giorni, ma come ho detto, sono già passati 4 giorni. Scrivo nella chat ed è sempre la stessa cosa; inventano scuse per ritardare il processo. Penso che la chat sia solo un bot che continua a dire la stessa cosa a tutti, perché guardando le recensioni, molte persone hanno lo stesso problema. (Ho un prelievo con una carta e un altro tramite bonifico, ed entrambi sono ancora in sospeso...)
Caro dabi20,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buongiorno, proprio ieri mi hanno inviato una parte del prelievo, ma dei 3 che ho fatto me ne hanno inviati solo 2, mi mancano 500 euro che mi dicono di chiedere alla banca, la banca non sa niente, spero che entro oggi o lunedì arrivi perché questo prelievo è il primo che faccio, e ne è arrivato uno prima il giorno dopo... Non lo so, è tutto molto strano.
Caro dabi20, grazie mille per l'aggiornamento.
Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che ulteriori prelievi hanno avuto successo. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.
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