The player from Spain had requested two withdrawals of 500 euros each, but they remained unprocessed five days later, exceeding the three business days stated in the casino's terms. Despite having provided the required documentation and sent multiple emails, he only received generic responses about delays. Eventually, both withdrawals were processed and reached his accounts on the 5th and 6th business days.
Il giocatore dalla Spagna aveva richiesto due prelievi da 500 euro ciascuno, ma sono rimasti non elaborati cinque giorni dopo, superando i tre giorni lavorativi indicati nei termini del casinò. Nonostante avesse fornito la documentazione richiesta e inviato più e-mail, ha ricevuto solo risposte generiche sui ritardi. Alla fine, entrambi i prelievi sono stati elaborati e hanno raggiunto i suoi conti il 5° e il 6° giorno lavorativo.
Buongiorno
Il 12/02/25 ho richiesto un prelievo di 500 euro tramite bonifico bancario e il 14/02/25 un altro prelievo per lo stesso importo.
Oggi è il 19/02/25 e non sono ancora stati elaborati. I 3 giorni lavorativi indicati nei termini e condizioni sul sito web sono già trascorsi.
Ho già allegato il certificato di titolarità del conto bancario e gli screenshot dei prelievi nelle e-mail precedenti, ma sono rimasti gli stessi.
Lo stato del prelievo non è stato elaborato.
Ho scritto loro 10 e-mail al giorno. e mi dicono che ci sarà un ritardo e che non devo preoccuparmi.
Parlo nella chat dal vivo e sembra un robot: tutti copiano e incollano la stessa cosa.
Scuse per il ritardo o a volte potrebbe trattarsi di un problema con la mia banca.
Cosa posso fare?
Good morning
On 2/12/25 I requested a withdrawal for 500 euros via bank transfer and on 2/14/25 another withdrawal for the same amount.
Today is 2/19/25 and they still haven't been processed. The 3 business days indicated in their terms and conditions on the website have already passed.
I have already attached my certificate of ownership of the bank account and screenshots of the withdrawals in previous emails and they remain the same.
Withdrawal status is not processed.
I have written 10 emails to them every day. and they tell me there will be a delay and that I shouldn't worry.
I talk to live chat and it seems like a robot, they all copy and paste the same thing.
Excuses for lateness or sometimes it could be a problem with my bank.
What can I do?
Buenas dias
El 12/2/25 solicité un retiro por importe de 500 euros por transferencia bancaria y el 14/2/25 otro retiro por mismo importe.
Hoy es día 19/2/25 y siguen sin procesarse. Ya han pasado los 3 días habiles que indican en sus términos y condiciones de la web.
Les he adjuntado ya en correos previos mi certificado de titularidad de la cuenta bancaria y capturas de los retiros y siguen igual.
El estado de los retiros no se procesa.
Les he escrito 10 mails cada día a support@tikitaka.com y me responden que hay demora y que no me preocupe.
Hablo con chat live y parece un robot copian y pegan lo mismo todos.
Excusas de tardanza o a veces que puede ser problema de mi banco.
Que puedo hacer?
Caro Loismikel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Dear Loismikel,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
20/2/25
5° giorno lavorativo di attesa. 8 giorni di calendario dall'elaborazione del prelievo. Poiché TIKITAKA conta il giorno successivo al prelievo come inizio. Nessuno è stato elaborato.
LO STATO DEI PRELIEVI SUL CONTO RIMANE LO STESSO DEL PRIMO GIORNO: IN CORSO DI RIVEDIZIONE
Li ho contattati tramite chat e mi hanno risposto CHE CI SONO DEI RITARDI e che avrebbero dato priorità all'inoltro del problema al reparto finanziario senza fornirmi alcuna traccia dell'accaduto.
2 email inviate a senza risposta.
20/2/25
5th business day waiting. 8 calendar days from the processing of the withdrawal. Since TIKITAKA counts the day after the withdrawal as the beginning. None have been processed.
THE STATUS OF WITHDRAWALS IN THE ACCOUNT REMAINS THE SAME AS THE FIRST DAY: UNDER REVIEW
I contacted them via live chat and they responded THAT THERE ARE DELAYS and that they would prioritize escalating it to the finance department without giving me any record of it.
2 emails sent to unanswered.
20/2/25
5° día hábil a la espera. 8 días naturales desde el tramite del retiro. Ya que TIKITAKA cuenta como inicio el siguiente al retiro. No se ha procesado ninguno.
EL ESTADO DE LOS RETIROS EN LA CUENTA SIGUE IGUAL QUE EL PRIMER DÍA: BAJO REVISIÓN
Contacto por live chat y responden QUE HAY DEMORAS y que lo priorizan con escalado al departamento de finanzas sin darme ningún registro de ello.
2 mails enviados a support@tikitaka.com sin respuesta.
21/02/25
OGGI HO RICEVUTO IL PRIMO PRELIEVO SUL MIO CONTO BANCARIO IL QUINTO GIORNO LAVORATIVO, RICHIESTO TRAMITE BONIFICO BANCARIO.
MA IL SECONDO RITIRO DEL 14/02 NON È ANCORA STATO ELABORATO E CON RISPOSTE LUNGHE E AD ALTO VOLUME IN QUESTE DATE. LA CHAT È UN COPIA E INCOLLA
21/02/25
TODAY I RECEIVED THE FIRST WITHDRAWAL IN MY BANK ACCOUNT ON THE FIFTH BUSINESS DAY, REQUESTED BY BANK TRANSFER.
BUT THE SECOND WITHDRAWAL ON 02/14 IS STILL UNPROCESSED AND WITH LONG AND HIGH VOLUME RESPONSES ON THESE DATES. THE CHAT IS A COPY AND PASTE
21/02/25
HOY ME HA ENTRADO EL PRIMER RETIRO EN MI CUENTA BANCARIA AL QUINTO DÍA HABIL ,SOLICITADO POR TRANSFERENCIA BANCARIA.
PERO EL SEGUNDO RETIRO DEL DIA 14/02 SIGUE SIN PROCESAR Y CON LARGAS Y RESPUESTAS DE ALTO VOLUMEN EN ESTAS FECHAS.EL CHAT ES UN COPIA PEGA
Grazie per l'aggiornamento.
Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo e uno screenshot della tua più recente interazione con il supporto del casinò?
Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
Grazie in anticipo per la risposta.
Thanks for the update.
Could you please share a screenshot of your withdrawal request and a screenshot of your most recent interaction with casino support?
Share screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
Thanks in advance for your reply.
I 2 prelievi sono stati elaborati e hanno raggiunto i miei conti il 5° giorno lavorativo e il 6° giorno lavorativo. Si consiglia di richiederlo sempre tramite bonifico bancario e vengono completati il 5° giorno lavorativo.
The 2 withdrawals were processed and reached my accounts on the 5th business day and 6th business day. It is recommended to always request it by bank transfer and they are completed on the 5th business day.
Los 2 retiros se procesaron y me han llegado a cuents al 5°día habil y 6° día hábil. Solicitarlo siempre por transferencia bancaria como consejo y se completan al 5° dia habil.
Caro Loismikel,
Siamo lieti di sapere che il tuo prelievo è stato pagato. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Dear Loismikel,
We're glad to hear that your withdrawal has been paid out. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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