Il giocatore dalla Grecia ha completato con successo un prelievo di 500 euro, ma sta riscontrando problemi con altri due prelievi di 500 euro e 400 euro, poiché il casinò continua a rifiutare i suoi documenti di verifica nonostante li abbia inviati più volte. Non hanno ricevuto risposte alle richieste via e-mail e gli è stato chiesto di inviare nuovamente i documenti per due settimane.
Ho fatto due prelievi da 500 euro e uno da 400 euro. Il primo è stato elaborato normalmente, ma gli altri due no. Hanno richiesto la verifica dell'account e, nonostante abbia inviato tutto ciò che avevano chiesto, hanno respinto i documenti. Ho inviato un'e-mail, ma nessuno ha risposto. Ho usato la chat e mi hanno detto di inviare un'e-mail e che non potevano aiutarmi. Sono passate due settimane dall'invio di tutti i documenti richiesti e continuano a rifiutarli. Questa è una truffa. Non c'è modo che paghino mai.
Caro malamatas1924,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho caricato i documenti che mi hanno chiesto, ieri ho caricato di nuovo gli stessi documenti, mi chiedono la carta, la foto e le transazioni con la carta... Ho inviato tutti questi documenti almeno 3 volte e li hanno rifiutati quando ho chiesto perché nessuno mi risponde... solo per caricarli di nuovo... questo non è possibile... con gli stessi documenti ho fatto l'identificazione in almeno 10 casinò e tiki taka lo ha rifiutato
Grazie mille per la tua risposta, malamatas1924. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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