The player from the United Kingdom has faced issues withdrawing £200 in winnings from the casino. After the first withdrawal was processed, the second withdrawal was canceled with claims related to cookies and the bank, which the player disputes. The player believes the casino has no intention of paying out the owed winnings.
Il giocatore del Regno Unito ha avuto problemi a prelevare £200 di vincite dal casinò. Dopo che il primo prelievo è stato elaborato, il secondo prelievo è stato annullato con reclami relativi ai cookie e alla banca, che il giocatore contesta. Il giocatore ritiene che il casinò non abbia alcuna intenzione di pagare le vincite dovute.
Inizialmente il mio primo prelievo è stato elaborato senza problemi
Il mio secondo prelievo axeeek sabato scorso è stato annullato dopo 5 giorni perché i miei cookie/cache dovevano essere eliminati. L'ho fatto e mercoledì della scorsa settimana ho richiesto un altro prelievo. Oggi dopo 5 giorni è stato annullato di nuovo. Hanno detto che era stata la mia banca ad annullarlo. Ho telefonato alla mia banca e hanno confermato che non era mai stato inviato o ricevuto dalla mia banca. Era come prima una chiara bugia. Non hanno intenzione di pagarmi le £ 200 che ho vinto, erano vincite dirette per denaro depositato, nessun bonus, giri gratuiti ecc. Potete aiutarmi a farmi pagare i soldi che mi sono dovuti legalmente?
Originally my 1st withdrawl was processed no problem
My 2nd withdrawl axeeek last Saturday was cancelled after 5 days because my cookies/ cache needed deleting I done this and on Wednesday last week requested another withdrawl today after 5 days it was cancelled again they said it was my bank who cancelled it Iphoned my bank they confirmed it was never sent to or received by my bank it was as before a clear lie they have no intention in paying me my £200 I have won, it was direct winnings for money deposited, no bonus, free spins etc can you assist me in getting my money paid to me which is owed to me legally
Caro Palfcc22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Dear Palfcc22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
L'account è stato verificato
Nessun prelievo aggiuntivo in attesa
Mi è stato detto di riprovare, cosa che ho fatto ieri!
Account had been verified
No pending additional withdrawls waiting
Told to try again which I did yesterday!
Grazie per la risposta.
Thanks for your reply.
Ho ricevuto i miei fondi oggi.
Suggerimento.
Se non hai ricevuto denaro selezionando l'opzione carta di debito Visa (come ho fatto io).
Prova a usare l'opzione del bonifico bancario internazionale, cosa che ho fatto io
Fatto domenica, oggi ho ricevuto un'e-mail alle 8 del mattino che confermava che era stato elaborato, 2 ore dopo ho controllato che i fondi sul mio conto bancario erano arrivati
Ho prelevato 200 £ e ne ho ricevute 198,30, quindi mi è costato 1,70 £, un prezzo basso da pagare, credo!.
Suggerimento, quando TikiTaka annulla una richiesta di prelievo, ti invia un'e-mail per informarti:
Leggi l'email perché dice "Suggerimento": puoi prelevare denaro dal tuo conto tramite bonifico bancario.
Sembra quasi che siano a conoscenza dei problemi che le persone hanno nel prelevare denaro e ti stiano ricordando un'altra opzione per farlo.
Spero che questo vi sia utile e buona fortuna con i vostri prelievi.
Forse è un'idea quella di smettere mentre sei in vantaggio e hai recuperato le tue vincite...!
I have received my funds today.
Hint.
If you fail to received money by selecting visa debit card option - which I did.
Try using the international bank transfer option - which I did
Did this on Sunday , today go email at 8am confirming it had been processed , 2 hrs later checked my bank account funds had arrived
Withdrew £200 received £198.30 so it cost me £1.70 -a small price to pay I think!.
Hint, when TikiTaka cancell a withdrawl request they email you to inform you-
Read the email as it states 'Hint" you can you bank transfer to withdrawl money from your account.
Almost sounds like they know about the issues people have withdrawing money and they reminding you of a different option to do so.
Hope this helps you guys and good luck with your withdrawls .
Maybe a idea to quit whilst your ahead having hot your winnings back.....!
Caro Palfcc22,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Dear Palfcc22,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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