HomeReclamiTikiTaka Casino - Il saldo del conto del giocatore si è ridotto inaspettatamente.

TikiTaka Casino - Il saldo del conto del giocatore si è ridotto inaspettatamente.

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Importo:: 500 €

TikiTaka Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 27/09/2024 | Caso chiuso : 25/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Grecia ha segnalato che dopo aver ricevuto un bonus di benvenuto, il saldo del suo conto è sceso inaspettatamente da € 580,9 a € 100 senza preavviso. Ci sono stati nuovi sviluppi quando il casinò ha restituito € 490 dopo un mese ma ha imposto nuovi requisiti di scommessa di cui il giocatore non era stato inizialmente informato. Dopo che il giocatore ha perso i fondi nel tentativo di soddisfare questi requisiti, il Complaints Team ha concluso che non potevano contestare le condizioni aggiuntive stabilite dal casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso perché i fondi del giocatore sono stati ridotti.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buonasera, qualche giorno fa mi sono affidato a tikitaka, ho giocato diverse volte e mi ha portato via tutti i depositi che avevo fatto, per un totale di circa 150€. Una volta ho mandato un messaggio in chat chiedendo se ci fossero offerte per il mio account e mi avete risposto che il bonus di benvenuto per il primo deposito era ancora disponibile. Ieri ho depositato 20€ e ho chiesto tramite live chat che mi venisse data l'offerta per il primo deposito. Ho iniziato a scommettere dopo che mi avete accreditato il bonus sul primo deposito che avevo richiesto. Quando ho scommesso l'importo da voi richiesto ed ero arrivato a 600€, il mio account è rimasto con 100€ senza alcuna notifica o spiegazione, lasciandomi all'oscuro del motivo. Quindi, si riduce a questo: ho chiesto alla chat l'offerta per il primo deposito.

Di seguito sono riportate le foto di quanto segue:

Quale bonus mi è stato accreditato?

Bonus di benvenuto delle 16:30

Quanti soldi avevo prima di completare la scommessa?

17:59:43 (erano 580,9 €)

17:59:45 il conto ha 100€


Inoltre, allego i termini dell'offerta del primo deposito

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro xriskok8,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con TikiTaka Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto spiegazioni?
  • Il supporto del casinò ha indicato delle regole applicate alle vincite derivanti dal bonus?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta

inviando la mia chat con il loro team di supporto alla tua email

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per le vostre e-mail, vorrei farvi un'altra domanda.

Potresti chiarire la marca temporale?

17:59:43 (erano 580,9 €)

17:59:45 il conto ha 100€

Erano gli stessi giorni in cui hai accettato e giocato il bonus di benvenuto?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao xriskok8,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Dopo molto tempo mi hanno restituito i soldi i 490€ ma a condizione che prima dovessi incassarli x1 ritirare tutti i giochi che non davano rimborsi risultati smr perdere prima i soldi i nuovi requisiti di incasso che hanno impostato illegalmente

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Pubblico
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2 mesi fa
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Quindi hanno ammesso il loro errore, mi hanno dato i miei soldi dopo 1 mese di chiusura e hanno imposto nuovi requisiti di riscatto

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento. Se accetti i requisiti per scommettere il saldo appena accreditato, a questo punto non possiamo offrirti ulteriori ricorsi.

Ho capito bene la situazione? Hai minimizzato le tue vincite?

Per favore inviami la comunicazione in cui il casinò stabilisce le condizioni affinché l'importo di 490€ accreditato sul tuo saldo possa essere nuovamente scommesso.

La mia email è " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru


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Pubblico
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2 mesi fa
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Non ne sono stato informato quando sono andato a ritirare, non sono mai stato in grado di farlo, quindi li ho giocati e sono andati persi

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro xriskok8,

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.

Con le vincite perse, non abbiamo potuto discutere contro il casinò per rimuovere il requisito di scommessa aggiuntivo. Senza ulteriori informazioni, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo a causa dei fondi che sono stati giocati in basso. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate.

Per riferimento futuro, quando non sarai in grado di prelevare i tuoi fondi, assicurati di contattare l'assistenza e, se ritieni di non essere trattato in modo equo, contattaci prima che sia troppo tardi.

Anche se in questa occasione non siamo riusciti ad aiutarti, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.

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