TikiTaka Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e riaperto.

Caro casinoguru,

Il 18 dicembre 2024 ho chiesto al casinò tikitaka di chiudere immediatamente il mio account tramite chat, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. L'hanno chiuso e mi hanno inviato una mail di conferma. Dopo 1 mese hanno riaperto il mio account (incredibile) e mi hanno inviato promozioni e bonus. Da allora ho speso 670 euro. Voglio indietro i miei soldi, perché il mio account dovrebbe essere chiuso in modo permanente. Hanno violato le loro regole di gioco responsabile. Ho bisogno di qualcuno che mi aiuti a risolvere questo problema.

Grazie

Caro Kavourdoukos33,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con TikiTaka Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti inoltrarci la richiesta di chiusura dell'account e la conferma che hai ricevuto dal casinò in merito alla chiusura del tuo account?
• Potresti spiegare se hai dovuto contattare il casinò per riaprire il tuo account? Potresti descrivere più dettagliatamente il processo di riapertura del tuo account del casinò?
• Il tuo account del casinò è attualmente chiuso?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato le prove che hai fornito.

• Il casinò ha risposto alla tua richiesta di rimborso per autoesclusione non riuscita?

Caro Tomas, no, il casinò non ha risposto a tre e-mail che ho inviato

Grazie mille, Kavourdoukos33, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej.l@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kavourdoukos33 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di TikiTaka Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti in merito all'offerta di bonus a un titolare di account che si è autoescluso in precedenza. Tutte le informazioni pertinenti o sensibili possono essere inviate anche direttamente a me all'indirizzo matej.l@casino.guru .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro Matej, puoi chiudere il caso. Abbiamo risolto la questione con l'operatore.

Grazie mille per il tuo aiuto

Caro Kavourdoukos33 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mateo

Casinò.Guru