The player from the United Kingdom, despite having a VIP account and a designated manager, faced poor customer service and had not received bonuses from her deposits. She attempted to close her account but received no responses via chat or email. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
La giocatrice del Regno Unito, nonostante avesse un account VIP e un manager designato, ha dovuto affrontare un pessimo servizio clienti e non ha ricevuto bonus dai suoi depositi. Ha tentato di chiudere il suo account ma non ha ricevuto risposte tramite chat o e-mail. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Non lo consiglio!.
Account VIP, gestore proprio, ecc. Nessuna risposta. Deposito denaro tramite Bonus, non ho ricevuto alcun bonus, scrivo tramite chat o e-mail, non si preoccupano del cliente. Mi è piaciuto, non ho avuto problemi con il prelievo, ma il contatto faceva schifo. Ora sto cercando di chiudere l'account, nella chat scrivono che scrivo solo tramite e-mail, non rispondono. Non rispondono nemmeno sui bonus. Mai più.
I do not recommend!.
VIP account, own manager, etc. No response. I deposit money via Bonus, I didn't receive any bonuses, I write via chat or email, they don't care about the customer. I liked it, had no problem with withdrawal, but the contact sucked. Now I'm trying to close the account, in the chat they write that I only write via email, they don't respond. They also don't respond about bonuses. Never again.
Caro IB78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con TikiTaka Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear IB78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with TikiTaka Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear IB78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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