La giocatrice del Regno Unito ha vinto 18.000 il 25 febbraio ed è limitata a prelevare solo 800 al giorno. Ha iniziato la procedura di prelievo il 26 febbraio ma non ha ancora ricevuto alcun fondo.
The player from the United Kingdom won 18,000 on February 25th and is restricted to withdrawing only 800 per day. She started the withdrawal process on February 26th but has yet to receive any funds.
La giocatrice del Regno Unito ha vinto 18.000 il 25 febbraio ed è limitata a prelevare solo 800 al giorno. Ha iniziato la procedura di prelievo il 26 febbraio ma non ha ancora ricevuto alcun fondo.
Ho vinto 18000 il 25 febbraio. Mi è stato comunicato che posso prelevare solo 800 al giorno, ho iniziato il primo prelievo il 26 febbraio e ancora non ho ricevuto nulla. La chat live è molto ripetitiva e risponde sempre con le stesse risposte ogni giorno.
I have won 18000 on 25th Feb. I have been advised I can only withdraw 800 a day, started the first withdrawal on the 26th Feb and still not received anything. Live chat is very repetitive and just answering with the same answers every day.
Gentile Janine8181,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Dear Janine8181,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Ti ho inviato un paio di screenshot via email, come puoi vedere dal primo, mi consente di prelevare solo un massimo di £800 al giorno. E solo 3 prelievi in sospeso alla volta.
I have emailed you a couple of screentshots, as you can see from the first one, it is only letting me withdraw a maximum of £800 per day. And only 3 pending withdrawals at one time.
Dear Janine8181,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ho ricevuto alcuni prelievi ma ora hanno abbassato il limite di prelievo a £ 500, potrebbe volerci del tempo ma continuerò ad aggiornarti
I have received some withdrawals but they have lowered the withdrawal limit now to £500, this may take some time but I will continue to update you
Grazie mille, Janine8181, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Janine8181, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Gentile Janine8181,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante del TikiTaka Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile TikiTaka Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Dear Janine8181,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite TikiTaka Casino representative to join this conversation.
Dear TikiTaka Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
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