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HomeReclamiTikiTaka Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate.

TikiTaka Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 1.781

Importo:: £18.000

TikiTaka Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 03/03/2025 | Non risolto : 16/04/2025
Non risolto Il nostro verdetto

Politica di non reazione

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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La giocatrice del Regno Unito ha vinto 18.000 il 25 febbraio e poteva prelevare solo 800 al giorno. Ha avviato la procedura di prelievo il 26 febbraio, ma non ha ancora ricevuto alcun denaro. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema, il casinò non ha collaborato e la giocatrice ha segnalato ulteriori ritardi con ulteriori prelievi ancora in sospeso. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò e dell'assenza di una licenza valida, sperando che l'impatto negativo sulla valutazione del casinò inducesse a cambiare il loro approccio.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho vinto 18000 il 25 febbraio. Mi è stato comunicato che posso prelevare solo 800 al giorno, ho iniziato il primo prelievo il 26 febbraio e ancora non ho ricevuto nulla. La chat live è molto ripetitiva e risponde sempre con le stesse risposte ogni giorno.

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1 mese fa
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Gentile Janine8181,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

  • Potresti condividere l'interazione tra te e il supporto del casinò in cui è stato stabilito il programma di pagamento?
  • Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas


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1 mese fa
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Ti ho inviato un paio di screenshot via email, come puoi vedere dal primo, mi consente di prelevare solo un massimo di £800 al giorno. E solo 3 prelievi in sospeso alla volta.

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1 mese fa
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i miei prelievi sono ancora bloccati su "revisione" la chat live non è di alcun aiuto

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1 mese fa
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Ciao Janine8181,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ho ricevuto alcuni prelievi ma ora hanno abbassato il limite di prelievo a £ 500, potrebbe volerci del tempo ma continuerò ad aggiornarti

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1 mese fa
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Grazie mille, Janine8181, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 mese fa
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Gentile Janine8181,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante del TikiTaka Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile TikiTaka Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

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3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 settimane fa
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Ho ancora 9000 sul conto con altri 1500 ancora in sospeso, gli ultimi prelievi sono stati richiesti il 26, 27 e 28 e non sono ancora stati elaborati, la chat in tempo reale non è disponibile

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1 settimana fa
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Cara Janine8181,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Caterina

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