Il giocatore olandese ha tentato di riscattare un bonus senza deposito senza successo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Netherlands has tried to redeem a No Deposit bonus unsuccessfully. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore olandese ha tentato di riscattare un bonus senza deposito senza successo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Caro Andrzej,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini del bonus, ed è quello che ho trovato:
"Tipbet si riserva il diritto di escludere gli utenti da determinati paesi in modo permanente o temporaneo da qualsiasi offerta di bonus."
Tuttavia, nei termini e condizioni per 100 giri gratuiti è indicato:
"I giri gratuiti sono disponibili per i clienti che accedono al proprio account su Tipbet.com e aprono la video slot Wild Diamond 7x di Booming Games.
Bonus aperto a tutti i nuovi clienti ad eccezione dei paesi con restrizioni che ora include la Germania per i giocatori di casinò. "
Potresti confermare di aver provato a riscattare l'offerta promozionale di 100 giri gratuiti e di aver aperto la video slot Wild Diamond 7x di Booming Games? Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Andrzej,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms, and this is what I found:
"Tipbet reserves the right to exclude Users from certain countries permanently or temporarily from any bonus offers."
However, in the terms and conditions for 100 Free Spins is stated:
"The Free Spins are available for the customers who log into their account at Tipbet.com and open the video slot Wild Diamond 7x from Booming Games.
Bonus open to all new customers except restricted countries which now includes Germany for Casino players."
Could you please confirm that you have tried to redeem 100 Free Spins promotional offer and opened the video slot Wild Diamond 7x from Booming Games? Did you try to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Andrzej,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Andrzej,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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