Il giocatore spagnolo si è registrato presso DGOJ (programma di autoesclusione). Tuttavia, il casinò ha accettato i depositi dei giocatori. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Sono iscritto alla Direzione Generale del Regolamento del Gioco e ho potuto giocare.
Reclamo i 150€ dalle cauzioni e mi dicono che devo sporgere denuncia, ma sono un disabile e non posso per motivi di salute.
Caro Patry,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua registrazione DGOJ? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Ti ho già inviato la mail con la documentazione
Grazie, Patry, per le e-mail inoltrate. Ho capito bene che mi hai inviato un ordine del tribunale invece di una registrazione DGOJ, per favore?
Ciao,
Sì, ti mandiamo la tutela. Ti ho appena inviato la registrazione presso la Direzione Generale per la Regolamentazione del Gioco d'Azzardo
Vedo che ti sei registrato presso la SECRETARÍA GENERAL DE CONSUMO Y JUEGO il 10 maggio 2023. Quando hai potuto aprire il tuo account TodoSlots Casino, per favore?
Il tuo account del casinò è ancora accessibile o è già stato disattivato?
Ciao,
Ho appena controllato e posso ancora accedere.
Caro Patry,
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Casinò TodoSlots,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra e-mail a soporte@todoslots.es (puoi scrivermi in CC petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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