HomeReclamiTombRiches Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa dei requisiti dei documenti.

TombRiches Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa dei requisiti dei documenti.

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Importo:: 100 €

TombRiches Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 28/05/2024 | Caso chiuso : 02/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore greco ha avuto un problema con un ritardo nel ritiro. Dopo essere stato sottoposto a verifica e approvazione, il casinò ha richiesto un altro estratto conto, che era già stato fornito in greco. Nonostante ciò, il casinò ha poi chiesto un altro documento dopo ulteriori 11 giorni di ritardo. Abbiamo tentato di assistere il giocatore richiedendo ulteriori dettagli e contattando il casinò. Il casinò ha confermato la verifica dell'account e ha approvato i prelievi, affermando che sarebbero stati elaborati entro 7 giorni lavorativi. Tuttavia, il giocatore non ha risposto per confermare la ricezione, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di comunicazione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho già verificato che il mio conto fosse stato approvato per una transazione e dopo che sono trascorsi 7 giorni ho chiesto di nuovo perché non è arrivata, mi hanno detto che dovevo fornire un nuovo documento dalla mia banca che avevo già fornito in greco, la mia banca non lo ha fatto non faccio dichiarazioni in inglese e mi hanno detto di contrattare nuovamente il supporto. Ho inviato un'e-mail al supporto e mi hanno detto che la mia transazione è stata approvata dopo altri 11 giorni, lo chiedo di nuovo e ora vogliono di nuovo un altro documento.

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5 mesi fa
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Caro Giwrgos995,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

  • Quando esattamente hai richiesto il prelievo?
  • Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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5 mesi fa
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Ho consegnato tutti i documenti che mi erano stati richiesti fin dall'inizio e il mio conto è stato certificato dopo 7 giorni di attesa per il prelievo mi hanno chiesto alcuni documenti aggiuntivi che ho dato ma sono scritti in greco il prelievo l'ho richiesto tempo fa 20 giorni fa almeno.

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5 mesi fa
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Grazie per la risposta, Giwrgos995. Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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5 mesi fa
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Ciao Giwrgos995,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
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Quindi il mio stato attuale è in attesa di ritiro file

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, Giwrgos995, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Giwrgos995,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di TombRiches Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro casinò TombRiches,

Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Giwrgos995,


Ci scusiamo per il possibile malinteso e confermiamo l'avvenuta verifica dell'account. I 2 prelievi da 50 EUR ciascuno sono stati approvati da parte nostra e verranno elaborati entro un massimo di 7 giorni lavorativi.


Cordiali saluti,

Il team di TombRiches

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5 mesi fa
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Caro Giwrgos995,


Sono felice che il tuo processo di prelievo stia andando avanti.


Per favore avvisami quando ricevi i prelievi.


Grazie.

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4 mesi fa
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Ciao Giwrgos995,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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