Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, non riesco a verificare il conto anche se sto effettuando un deposito, non posso ritirare la vincita, ci vuole molto tempo per rispondere alla chat, chiedono la prova del deposito, l'ho inviata più volte, ma si rifiutano
Caro 013gesiel013,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ho inviato tutti i documenti, sto aspettando..
Mi è piaciuto il Casino dos Jogos e simili, solo quella parte di verifica ha richiesto molto tempo, gioco in altri casinò nessuno di loro ha impiegato così tanto tempo per verificare
Ciao 013gesiel013 ,
Siamo davvero dispiaciuti per l'inconveniente causato. Abbiamo verificato il problema e possiamo vedere che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata il 6 febbraio. I fondi dovrebbero raggiungerti entro 5 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
Cordiali saluti,
TonyBet
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, 013gesiel013, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru