TonyBet Casino UK - Conto del giocatore chiuso e vincite confiscate.

Possedevo un conto tonybet dal 2022. Nessun problema, completamente verificato, depositi e prelievi multipli. Ho smesso di giocare d'azzardo mesi fa a causa di alcuni problemi. Hanno anche lasciato il paese in cui avevano la licenza. Non posso giocare d'azzardo dove mi trovo adesso a Gibilterra.

Mi sono reso conto che avevo 260 sul conto, che era un deposito di 200 e una piccola vincita da una scommessa sportiva, credo. Ho richiesto il ritiro e poi mi hanno detto che dovevo inviare un pdf del mio indirizzo. Ho sottolineato che ero stato completamente verificato per due anni e che non vivevo più nel paese, quindi avevo bisogno della restituzione del denaro e della chiusura del conto.

Poi sembravano divertirsi nel fatto che stavano chiudendo il mio conto e rubando non solo le mie vincite di 60 euro ma anche il mio deposito di 200 euro!

Mi è stato detto che questo è contro la legge europea sui consumatori e alcune persone online mi hanno inviato prove di restituzione di denaro a giocatori in circostanze simili, quindi forse ho preso qualcuno nella loro brutta giornata o nella sua discriminazione?

In allegato c'è l'e-mail che mi hanno inviato non meno di 5 volte. Contatterò il mio avvocato lunedì e il loro ADR.

Volevi avvisare le persone e vedere se qualcuno lo aveva già avuto?

A dire il vero mi ha colpito emotivamente, quindi cercherò un risarcimento.

In allegato c'è il termine a cui continuano a fare riferimento. Non sei sicuro di come questo si applichi a me? Inoltre non dice che possono rubare un deposito, inoltre non riesco a trovare nulla nei loro Termini e Condizioni che sostituisca il diritto dei consumatori dell'UE o dove ho accettato questo?

Allego anche il mio conto in fase di verifica e i prelievi effettuati nel 2022.

Allego anche l'ultima volta che ho depositato (che è il deposito che stanno cercando di rubare) l'anno scorso nell'aprile 2023.

Caro stefarne,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Puoi per favore informarci dell'ora più recente in cui hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?
• Inoltre, hai avuto accesso da Gibilterra anche per scopi di gioco?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sono tornato nel mio paese d'origine una settimana fa. Da dove l'ho aperto. Allora ho effettuato l'accesso e ho richiesto un prelievo.

Il sito web è bloccato a Gibilterra e non sono mai riuscito ad accedervi da qui.

Non gioco d'azzardo da giugno dello scorso anno a causa della dipendenza.

Tieni presente che non si tratta solo di vincite, il deposito è stato rubato. Da qui la violazione del diritto comunitario dei consumatori.

Ciao stefarnes,

• Ho ragione nel capire che non accedi al tuo conto da giugno 2023 e ora l'unico passaggio rimanente per accedere ai tuoi fondi è verificare nuovamente la tua prova di indirizzo?
• Possiedi ancora dei documenti che potrebbero servire a questo scopo e confermare la tua residenza permanente nel Regno Unito?

Grazie.

Ciao stefarnes,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.