HomeReclamiTonyBet Casino - Verifica della ricevuta di deposito del giocatore che impedisce il prelievo.

TonyBet Casino - Verifica della ricevuta di deposito del giocatore che impedisce il prelievo.

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Importo:: $300.000 CLP

TonyBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/01/2024 | Caso chiuso : 08/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore cileno aveva riscontrato problemi con la verifica della ricevuta di deposito, che gli impediva di prelevare fondi. Nonostante avesse fornito tre diverse ricevute di deposito di varie banche, il documento non era stato verificato e il giocatore non aveva alcun controllo sulle informazioni fornite dall'entità bancaria sulla ricevuta. Il giocatore aveva chiesto al casinò di riconsiderare e accettare i documenti già forniti. In risposta, abbiamo contattato il casinò per chiarire la situazione e ci hanno fornito istruzioni specifiche per i documenti richiesti. Abbiamo quindi chiesto al giocatore di fornire questi documenti, ma il giocatore non ha risposto. Pertanto non abbiamo potuto procedere con il reclamo e abbiamo dovuto respingerlo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ti contatto per esprimere la mia preoccupazione e cercare una soluzione a un problema che ho riscontrato relativo al prelievo di fondi dal mio conto.


Ho seguito tutti i passaggi necessari per completare la verifica del mio account, fornendo la documentazione richiesta per garantire che il mio account sia completamente verificato. Tuttavia, ho riscontrato un ostacolo nel processo di verifica relativo alla ricevuta del deposito.


In totale, ho inviato tre diverse ricevute di deposito, tutte provenienti da banche diverse. Nonostante i miei migliori sforzi e aver fornito tutti i dettagli richiesti, non sono riuscito a far verificare questo particolare documento. Comprendo l'importanza di questo passaggio e mi impegno a fornire le informazioni necessarie per garantire una verifica completa e accurata.


Purtroppo non ho alcun controllo sulle informazioni incluse nella ricevuta di deposito, poiché vengono generate dalla banca. Ho cercato di contattare la mia entità bancaria per ulteriori informazioni, ma sono stato informato che le informazioni fornite nella ricevuta sono le uniche disponibili e non possono modificarle.


Le chiedo gentilmente di rivedere nuovamente il mio caso e di prendere in considerazione l'accettazione dei documenti che ho fornito finora. Sono più che disposto a collaborare a qualsiasi misura aggiuntiva che possa facilitare il processo di verifica e quindi consentire il prelievo di fondi dal mio conto.


Apprezzo la vostra tempestiva attenzione a questa questione e confido che potremo risolvere questa situazione in modo soddisfacente. Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto e collaborazione.


Attendo con ansia la tua risposta tempestiva.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Joacoiturra,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
  • Quanti metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto?
  • Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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10 mesi fa
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Buon pomeriggio, rispondo alle vostre domande.

1) Sì, è l'unico ostacolo al ritiro delle mie vincite.

2) Ho utilizzato 3 metodi, Skrill e Banco Estado sono stati approvati. Ancora non posso ritirarmi.

3) Se ho fornito tutti gli altri documenti già approvati, ID e indirizzo.

Ho fornito tutti i dati necessari e alla mia portata in tutti questi giorni eppure continuano a rifiutarli.

Saluti.


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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, Joacoiturra, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Joacoiturra,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro TonyBet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe per favore specificare quale è stato il motivo del rifiuto del documento del giocatore fornito come prova del metodo di pagamento?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro giocatore,


Innanzitutto vorremmo scusarci sinceramente per l'inconveniente causato durante il processo di verifica. Non è mai nostra intenzione posticipare il processo di ritiro.


Abbiamo esaminato il tuo caso e, come possiamo vedere, la tua richiesta di prelievo è stata respinta perché gli altri 2 metodi di deposito non sono stati ancora verificati.


Le modalità di pagamento in questione e la spiegazione di cosa occorre fornire sono:

- Webpay+ Alps Deposit Proof: un estratto conto o uno screenshot del tuo conto bancario utilizzato per il deposito su Tonybet con visibile il tuo nome completo, numero di conto bancario e transazione effettuata su Tonybet;


- Prova di deposito Mach: abbiamo bisogno di ricevere due screenshot. Il primo deve essere uno screenshot in cui è visibile il nome del titolare del conto e il secondo deve essere visibile il deposito su TonyBet. Nello screenshot del deposito dovrebbe essere visibile anche il numero della transazione.


Una volta ricevute le seguenti prove rilasceremo il tuo recesso.


Cordiali saluti,

Tonybet

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie, TonyBet Casino, per la spiegazione.


Gentile Joacoiturra, facci sapere se sei in grado di fornire al casinò i documenti richiesti per verificare i tuoi metodi di pagamento in modo che possano procedere con il prelievo.


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho già fatto loro più di 5 test diversi e continuano a rifiutarli. Do loro esattamente quello che chiedono, test webpay e test di pagamento mach. Se continueranno a rifiutarli, perché continuano a chiedermeli? Grazie

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Pubblico
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10 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Joacoiturra, ti dispiacerebbe inviare anche a me gli estratti conto/screenshot che hai inviato al casinò in modo che io possa capire qual è il problema qui? Il mio indirizzo di posta elettronica è natalia.b@casino.guru , Grazie.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Joacoiturra,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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