La giocatrice tedesca ha riferito che, nonostante abbia richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, è riuscita comunque a depositare un totale di 40€ il giorno successivo poiché la sua richiesta era stata ignorata. Ha anche chiesto un rimborso per lo stesso importo, ma non ha ricevuto risposta da Tornadobet Casino. La giocatrice ha confermato che il suo conto era stato chiuso dopo aver richiesto il rimborso e di aver effettuato depositi aggiuntivi prima della sua richiesta di autoesclusione. Il casinò non aveva risposto alla sua richiesta di rimborso. Avevamo concluso che il casinò non era responsabile per le perdite subite entro 48 ore da una richiesta di autoesclusione, poiché richiedevano tempo di elaborazione. Il conto del giocatore era stato chiuso entro questo lasso di tempo, quindi il casinò aveva agito correttamente. Il reclamo è stato infine respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.
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