HomeReclamiTornadobet Casino - Richiesta di autoesclusione del giocatore ignorata dal casinò.

Tornadobet Casino - Richiesta di autoesclusione del giocatore ignorata dal casinò.

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Importo:: 40 €

Tornadobet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 11/03/2024 | Caso chiuso : 28/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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La giocatrice tedesca ha riferito che, nonostante abbia richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, è riuscita comunque a depositare un totale di 40€ il giorno successivo poiché la sua richiesta era stata ignorata. Ha anche chiesto un rimborso per lo stesso importo, ma non ha ricevuto risposta da Tornadobet Casino. La giocatrice ha confermato che il suo conto era stato chiuso dopo aver richiesto il rimborso e di aver effettuato depositi aggiuntivi prima della sua richiesta di autoesclusione. Il casinò non aveva risposto alla sua richiesta di rimborso. Avevamo concluso che il casinò non era responsabile per le perdite subite entro 48 ore da una richiesta di autoesclusione, poiché richiedevano tempo di elaborazione. Il conto del giocatore era stato chiuso entro questo lasso di tempo, quindi il casinò aveva agito correttamente. Il reclamo è stato infine respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho richiesto via email l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, come visibile in allegato. Il giorno successivo, tuttavia, ho potuto depositare ripetutamente un totale di 40€ poiché la mia autoesclusione è stata ignorata e il mio conto era ancora aperto. Ho presentato una richiesta di rimborso qualche giorno fa ma, purtroppo, non ho ancora ricevuto risposta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Lesa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Tornadobet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi se il tuo account è attualmente ancora aperto? Se no, da quando è chiuso? Hai effettuato altri depositi oltre a quelli menzionati qui? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto e di cosa si trattava?

Tieni presente che potrebbero essere necessarie fino a 48 ore per elaborare una richiesta di autoesclusione.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Dopo aver richiesto un rimborso di 40€, Tornadobet ha chiuso il mio conto. Prima era ancora aperto. Tornadobet aveva precedentemente ignorato la mia autoesclusione. Prima di richiedere l'autoesclusione, ho depositato tra 100 e 200 euro. Tornadobet non risponde alla mia email riguardante il rimborso.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Lesa,

È passato così tanto tempo esatto dalla chiusura del tuo account dopo la tua prima richiesta?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho fatto l'autoesclusione la mattina del 29 febbraio ed era ancora aperto il 1° marzo, cioè ogni volta che sono riuscito a depositare nuovamente 40€.


Quindi è rimasto aperto per circa 30 ore.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Lesa,

Sfortunatamente, il casinò non è responsabile delle perdite per 48 ore dopo la richiesta di autoesclusione poiché anche loro hanno un tempo di elaborazione. Ricevono dozzine di e-mail e non riescono a elaborare ogni richiesta all'istante.

Finché il tuo account è stato chiuso entro 2 giorni, il casinò ha fatto tutto correttamente.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti? In caso contrario, chiuderemo il reclamo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Lesa,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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