Il giocatore dell'Assia ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Signore e signori
Con la presente presento ufficialmente un reclamo contro il casinò di cui sopra.
Si tratta di 3 mancati pagamenti da 2.000 euro ciascuno dal 6 dicembre 2022
SEGUENTI FATTI:
Dopo 9 depositi di € 250 ciascuno (€ 2.250) il 12/02/2022, ho diversi giochi fino al 12/06/2022
Profitti pari a 6.240 € che ho realizzato il 06.12. Richiesti 3 x 2.000 € ciascuno.
Per il controllo di legittimazione avevo caricato nel sistema la mia carta d'identità e la prova di residenza... Entrambe queste prove sono state approvate.
Inoltre, ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che dovevo presentare una prova del reddito come lavoratore autonomo. Ho ricevuto immediatamente gli accertamenti fiscali
2019 + 2020 (il 2021 è dovuto solo il 10 febbraio 2023) - nonché una prova annuale e mensile del reddito di un cliente.
Di conseguenza, mi è stato lamentato di dover caricare l'estratto conto bancario associato, che prima ho dovuto richiedere alla banca, ma poi ho caricato direttamente anche il giorno dopo.
Poi il giorno dopo ho ricevuto la seguente email:
" Prova di reddito (Abbiamo ricevuto il tuo documento ma non siamo ancora stati in grado di determinare l'origine dei fondi in deposito presso di noi, quindi ti chiediamo di inviarci i seguenti documenti: -Fatture o certificati di lavoro per servizi di lavoro autonomo da novembre e dicembre, unitamente ad un estratto conto bancario che mostri i proventi di questi servizi ricevuti sul conto.)"
Ho reso disponibili i file con la nota:
"Ho caricato 2 bozze.
1- Prova che ho acquistato i miei crediti Flexepin tramite paypal e li ho riscattati con te.
2. Prova di pagamento da parte di un mio cliente, che mi ha dovuto pagare 5.000 euro."
Poi sono salito il 10.12. seguente e-mail:
(Abbiamo ricevuto i tuoi documenti e notiamo che hai ricevuto EUR 5.000,00 da ............, quindi ti chiediamo di fornirci una spiegazione dell'origine di detta transazione insieme a tutta la documentazione Fornisci prove a sostegno della tua dichiarazione Documenti richiesti: una dichiarazione di origine della transazione che ha ricevuto il 16.11.22 da ............... e qualsiasi documento giustificativo a supporto della dichiarazione.
Naturalmente, ho immediatamente formulato la mia spiegazione e l'ho caricata con le prove:
"Ho concesso al mio cliente un prestito privato - me l'ha rimborsato tramite PayPal.
Ho caricato il riconoscimento di colpa".
Sempre nella tarda serata di sabato ho ricevuto la seguente email:
"(Abbiamo ricevuto il tuo documento ma non siamo ancora riusciti a determinare la provenienza dei fondi utilizzati per il deposito nei mesi di agosto e dicembre, poiché non ci hai ancora inviato la prova del tuo reddito da lavoratore autonomo, ti chiediamo che ci invii i seguenti documenti: - Una spiegazione dell'origine dei fondi utilizzati per depositare tramite Flexepin in agosto e dicembre, insieme a qualsiasi prova documentale a sostegno della dichiarazione - L'estratto conto del tuo conto di risparmio datato 01/12/22 ad oggi Estratti deve essere in formato PDF
Oggi 11 dicembre. Ho ricevuto di nuovo un'e-mail con una richiesta di invio di documenti.
Oggi avevo caricato una prova di reddito superiore a € 60.000, che a sua volta non è stata svalutata come conclusiva.
"Abbiamo ricevuto i tuoi documenti ma non ci hanno permesso di stabilire l'origine dei fondi utilizzati per depositare presso di noi tramite Flexepin in agosto e il 03/11/22 e il 04/11/22. ??
Come puoi aiutarmi ?
I miei documenti sono più grandi di 5mb
Ciao,
Il caso è stato risolto ... hanno parzialmente ripagato - il resto verrà la prossima settimana.
Grazie in anticipo
Cordiali saluti
Grazie per l'aggiornamento, hsvdoll99. Possiamo ora chiudere questo reclamo? O preferiresti che aspettassimo finché non ricevi tutte le tue vincite?
Puoi chiudere il caso, loro pagheranno... GRAZIE
Caro hsvdoll99,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru
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