Il 26/09/24 ho effettuato un deposito di 100 € senza alcun bonus, quindi non c'era alcun bonus attivo, solo il puro deposito.
Dopo aver raggiunto la vincita massima, il mio saldo era di circa 1.000 €, che ho poi giocato fino a 500 €.
Touchcasino ha attualmente una promozione in corso grazie alla quale ricevi un bonus di 10 € due volte al giorno con un requisito di scommessa pari a 1x se scommetti 200 €.
Durante la mia sessione, ho immediatamente annullato il primo bonus di 10€ non appena l'ho ricevuto, senza utilizzarlo.
Ho continuato a giocare e alla fine ho voluto ritirare i 500 €.
È importante sottolineare che le vincite sono state conseguite prima di ricevere il bonus, il che significa che le vincite provengono dal mio deposito e non dal denaro bonus, poiché non ho mai utilizzato il bonus di 10 € ma l'ho annullato.
Nella pagina di prelievo è apparso un messaggio che informava che tutte le vincite derivanti dal denaro bonus sarebbero state perse con il prelievo, cosa che ho confermato poiché avevo già annullato il bonus e non l'avevo utilizzato affatto.
Dopo aver confermato, l'intero saldo è scomparso e il saldo del mio conto è stato immediatamente impostato su 0 €.
Ciò significa che le mie vincite derivanti dal deposito sono state rimosse dal mio account, anche se non provenivano da un bonus e non mi è mai capitato che il mio saldo sparisse senza un bonus se annullo un bonus non utilizzato.
In base alla cronologia delle scommesse, è chiaro che il bonus da 10 € non è stato accreditato, quindi non era attivo.
Pertanto, il mio saldo è stato semplicemente prelevato, nonostante non avessi violato alcun termine, perché le vincite sono arrivate senza bonus e il bonus da 10 € (che Touchcasino attiva automaticamente una volta scommessi 200 € senza chiedere se si desidera il bonus) non è stato utilizzato, ma annullato.
On 09/26/24, I made a deposit of €100 without any bonus, so there was no active bonus, just the pure deposit.
After hitting a max win, my balance was about €1000, which I then played down to €500.
Touchcasino currently has a promotion running where you receive €10 bonus money twice daily with a 1x wagering requirement if you wager €200.
During my session, I immediately canceled the first €10 bonus as soon as I received it, without using it.
I continued playing and eventually wanted to withdraw the €500.
It is important to mention that the winnings were achieved before the bonus was received, meaning the winnings came from my deposit and not from the bonus money, as I never used the €10 bonus but canceled it instead.
On the withdrawal page, a message appeared stating that all winnings from bonus money would be forfeited with the withdrawal, which I confirmed since I had already canceled the bonus and had not used it at all.
When I confirmed this, my entire balance disappeared, and my account balance was immediately set to €0.
This means my winnings from the deposit were removed from my account, even though these winnings were not from a bonus and I have never experienced my balance disappearing without a bonus if I cancel an unused bonus.
Based on the bet history, it is clear that the €10 bonus was not credited, so it was not active.
Therefore, my balance was simply taken away, even though I did not violate any terms because the winnings came without a bonus, and the €10 bonus (which Touchcasino automatically activates once you wager €200 without asking if you want the bonus) was not used but canceled.
Ich habe am 26.09.24 eine Einzahlung in Höhe von 100€ ohne Bonus durchgeführt, also kein aktiver Bonus, nur die reine Einzahlung.
Nachdem ich einen Max Win hatte, war mein Guthaben bei ca. 1000€, was ich auf 500€ runtergespielt habe.
Touchcasino hat zurzeit eine Aktion am laufen, bei der man täglich 2x 10€ Bonusgeld erhält mit 1x Umsatzbedingung, wenn man 200€ umsetzt.
Während meiner Sitzung habe ich den ersten 10€ Bonus sofort storniert, als ich diesen erhalten hatte, ohne ihn genutzt zu haben.
Ich habe weitergespielt und wollte die 500€ letztendlich auszahlen.
Wichtig ist zu erwähnen, dass die Gewinne vor dem Bonus erzielt wurden, das heißt die Gewinne stammen aus meiner Einzahlung und nicht aus dem Bonusgeld, da ich den 10€ Bonus überhaupt nicht verwendet, sondern storniert habe.
Auf der Auszahlungsseite kam dann die Meldung, dass mit der Auszahlung alle Gewinne aus Bonusgeldern gestrichen werden, was ich bestätigte, da ich ja den Bonus schon storniert hatte und überhaupt nicht genutzt habe.
Als ich das bestätigt habe, ist meine komplette Balance verschwunden, mein Guthaben wurde sofort auf 0€ gesetzt.
Das heißt, meine Gewinne aus der Einzahlung wurden von meinem Account entfernt, jedoch stammen diese Gewinne nicht aus einem Bonus und ich hatte noch nie den Fall, dass das Guthaben ohne Bonus verschwindet, wenn man einen Bonus, den man nicht nutzt, storniert.
Anhand der Bet History kann man auch genau erkennen, dass der 10€ Bonus nicht gutgeschrieben wurde, also gar nicht aktiv war.
Mir wurde also einfach mein Guthaben weggenommen, obwohl ich gegen keine Bedingungen verstoßen habe, da die Gewinne ohne Bonus entstanden sind und der 10€ Bonus (Welcher vom Touchcasino automatisch aktiviert wird, sobald man 200€ umsetzt, ohne vorher zu fragen, ob man den Bonus überhaupt möchte) nicht genutzt, sondern storniert wurde.
Traduzione automatica:
