Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Caro Rongruen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.tradacasino.com/promotions/welcome-package/ :
"Se il giocatore ha piazzato scommesse singole uguali o superiori a 4 £ / $ / € o 0,50 £ / $ / € per linea, o il 15% dell'importo del bonus prima che i requisiti di scommessa per il bonus siano stati soddisfatti, ci riserviamo il diritto trattenere dal prelievo di un giocatore qualsiasi importo eccedente il deposito originale del giocatore. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
è illegale che durante il gioco non venga segnalato che stai dando via il diritto a una vincita con puntate più alte. Ciò significa nient'altro che avrei potuto salvarlo e giocare con soldi finti. neppure all'inizio del gioco è indicato.
questo non è conforme alle attuali leggi sulla protezione dei giocatori. è anche fuorviante, il che viola anche la legge. se vuoi, cercherò i paragrafi.
Sono solo circa 7000 euro, ma quanto spesso vinci al casinò?
Fino ad ora continuo a sperare in una soluzione extragiudiziale.
Cordiali saluti
Sono sicuro che capisci che non lavoro per il Trada Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di spiegarti qual è stato il motivo per cui le tue vincite sono state confiscate.
Come ho detto prima, se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Fammi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Caro Rongruen,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Non sapevo assolutamente che le puntate più alte non sono consentite perché non è indicato da nessuna parte durante il gioco che potresti giocare ascoltando per inserire di nuovo da ora in poi quindi c'erano informazioni su questo non ti è permesso ascoltare inserendo il gioco come non era affatto consapevole che fosse così. Cos'altro posso dire al riguardo? Apparentemente non hai alcuna possibilità di vincere qualcosa contro i casinò come consumatore più piccolo
Purtroppo, non c'è altra opzione per me solo per rifiutare questo caso come "ingiustificato". Grazie per la vostra comprensione.
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
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