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Trino Casino - L'account del giocatore è chiuso.

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Importo:: 100 €

Trino Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 28/10/2024 | Caso chiuso : 17/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 giorni fa
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Il giocatore dalla Germania aveva un account completamente verificato che è stato sospeso a causa di affermazioni di dipendenza dal gioco d'azzardo, nonostante abbia dichiarato che non c'erano problemi. Non avevano ricevuto alcuna risposta alle loro e-mail nelle ultime due settimane e anche il supporto tramite chat live non era stato di aiuto. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere più informazioni e di estendere i tempi di risposta, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Egregio Signore o Egregia Signora,

Vorrei sporgere reclamo su questo casinò.


Ho creato un account che ho verificato completamente e ho ricevuto più conferme che mi è consentito giocare in questo casinò.


Ora il mio account è stato sospeso.

Quando provo ad accedere, mi viene mostrato che il mio account è sospeso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.


Ho spiegato al casinò in diverse e-mail che non sono dipendente dal gioco d'azzardo e che va tutto bene; non ho problemi.


Non mi rispondono. Ho scritto l'email due settimane fa e non ho ricevuto risposta. Anche la chat live si rifiuta di aiutarmi ulteriormente o di fornire chiarimenti.


Pertanto, chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione.


Non ho effettuato alcun deposito e non ho ricevuto alcun bonus.


Cordiali saluti, Cihan

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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Cihan61,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Al momento della chiusura non c'erano fondi sul tuo conto?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account chiuso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Non ho credito

Non ho ancora pagato


Ho verificato completamente il mio account


Mi è stato confermato nella chat live che posso giocare


Ho chiuso il mio account nel tuo casinò partner perché non volevo giocare in questo casinò


Ma non ho dipendenza dal gioco d'azzardo

Mi è stato confermato più volte nella chat live che non avrei avuto problemi e che tutto andava bene


E adesso qualcosa del genere?

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ho informato il casinò che ero stato bloccato dal loro casinò partner perché non ne ero soddisfatto


Non ho dato alcuna spiegazione, ho informato il casinò e mi hanno detto che non vedevano alcun problema nel non permettermi di giocare con loro


Mi hanno confermato più volte che mi è permesso giocare


E hanno verificato completamente il mio account


Non voglio nemmeno discutere, voglio solo che il mio account venga aperto così posso giocare


Non ho mai richiesto il divieto di utilizzare la licenza del casinò, sono stato solo bandito dal loro casinò partner senza alcuna giustificazione


Posso confermare che non sono dipendente dal gioco d'azzardo, voglio solo giocare per svago e per divertimento



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Pubblico
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3 settimane fa
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Non ho prove o cronologia delle chat, per favore invita il casinò a parlare per risolvere questo malinteso

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione

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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione

Caro Cihan61, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo.

Per favore, fammi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Cihan61,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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