Il giocatore dalla Germania ha un account completamente verificato che è stato sospeso a causa di affermazioni di dipendenza dal gioco d'azzardo, nonostante abbia dichiarato che non ci sono problemi. Non ha ricevuto alcuna risposta alle sue e-mail nelle ultime due settimane e anche il supporto tramite chat live non è stato di aiuto.
Egregio Signore o Egregia Signora,
Vorrei sporgere reclamo su questo casinò.
Ho creato un account che ho verificato completamente e ho ricevuto più conferme che mi è consentito giocare in questo casinò.
Ora il mio account è stato sospeso.
Quando provo ad accedere, mi viene mostrato che il mio account è sospeso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho spiegato al casinò in diverse e-mail che non sono dipendente dal gioco d'azzardo e che va tutto bene; non ho problemi.
Non mi rispondono. Ho scritto l'email due settimane fa e non ho ricevuto risposta. Anche la chat live si rifiuta di aiutarmi ulteriormente o di fornire chiarimenti.
Pertanto, chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione.
Non ho effettuato alcun deposito e non ho ricevuto alcun bonus.
Cordiali saluti, Cihan
Caro Cihan61,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Al momento della chiusura non c'erano fondi sul tuo conto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account chiuso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Non ho credito
Non ho ancora pagato
Ho verificato completamente il mio account
Mi è stato confermato nella chat live che posso giocare
Ho chiuso il mio account nel tuo casinò partner perché non volevo giocare in questo casinò
Ma non ho dipendenza dal gioco d'azzardo
Mi è stato confermato più volte nella chat live che non avrei avuto problemi e che tutto andava bene
E adesso qualcosa del genere?
Ho informato il casinò che ero stato bloccato dal loro casinò partner perché non ne ero soddisfatto
Non ho dato alcuna spiegazione, ho informato il casinò e mi hanno detto che non vedevano alcun problema nel non permettermi di giocare con loro
Mi hanno confermato più volte che mi è permesso giocare
E hanno verificato completamente il mio account
Non voglio nemmeno discutere, voglio solo che il mio account venga aperto così posso giocare
Non ho mai richiesto il divieto di utilizzare la licenza del casinò, sono stato solo bandito dal loro casinò partner senza alcuna giustificazione
Posso confermare che non sono dipendente dal gioco d'azzardo, voglio solo giocare per svago e per divertimento
Non ho prove o cronologia delle chat, per favore invita il casinò a parlare per risolvere questo malinteso
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