Trino Casino - Le richieste di autoesclusione dei giocatori sono state ignorate dal casinò.

Voglio presentare un reclamo e contestare questo casinò perché ho richiesto l'autoesclusione quando ho raggiunto $ 12900 e anche più volte nella chat. Tuttavia non hanno mai fatto ciò che ho chiesto, ho prove di screenshot e prove di chat dal vivo che non hanno ascoltato il fatto che ho un problema con il gioco d'azzardo e che vorrei mettere un'autoesclusione, ritirare i miei prelievi e fermarmi. Voglio che mi rimborsino tutto e mi paghino anche quello che ero in quel momento di dette chat ed e-mail.

Caro sati725,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga esaudita il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione causa xxx

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Ho controllato gli screenshot che ci hai fornito. Sfortunatamente, non ho trovato un'e-mail in cui hai specificato che desideri autoescluderti a causa di problemi con il gioco d'azzardo. Se hai una email di questo tipo, per favore inoltramela. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao sati725,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.