Tritium Casino - L'account del giocatore è stato disattivato dopo la richiesta di prelievo.

Ciao,

Sono stato truffato dal casinò Tritium, hanno disattivato il mio account giocatore dopo richiesta di prelievo. Era la terza richiesta di prelievo, le due precedenti sono state eseguite con successo. Ora mi sono sentito molto ingannato dal casinò Tritium. Hanno bloccato 3500 delle mie giuste vincite. Ho effettuato depositi ai casinò Versus Odds Group da 6 anni e non mi sono mai sentito così come adesso. Il mio account giocatore è completamente verificato da loro KYC. Non scrivo mai al supporto del casinò Tritium riguardo al problema del gioco d'azzardo. Non hanno quei messaggi o e-mail. Non ho utilizzato nemmeno i bonus. Quindi penso che abbiano trovato un modo per bloccare il mio account giocatore e annullare il mio prelievo. Dopo averlo disattivato non hanno risposto alle mie e-mail. Spero che possiate aiutarmi, per favore.

grazie in anticipo

Ciao djdark4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Tritium Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

CIAO,.

Il mio account sarà completamente verificato il 4 maggio alle 7:35

"Caro djdark4,

Siamo lieti di informarti che il tuo account Tritium Casino ha superato con successo il processo di convalida KYC.

Questo passaggio essenziale garantisce i più elevati standard di sicurezza per il tuo account e le tue transazioni, offrendoti un ambiente senza preoccupazioni per dedicarti all'emozionante mondo del gioco online.

La convalida KYC è un processo cruciale che migliora la sicurezza del tuo account per transazioni senza interruzioni verificando la tua identità. Il nostro impegno è fornirti un'esperienza di gioco online sicura e divertente."

Non ho utilizzato un bonus. Gioco per divertimento, quindi un giorno vinco e un altro giorno perdo, ma il 9 maggio alle 7:00 c'erano 3500 EUR sul mio conto giocatore, quindi ho deciso di prelevare 1000 EUR. L'11 maggio alle 00:09 ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio account giocatore era disattivato.

"Caro Dariusz,

Ci auguriamo che questa email ti trovi bene. Siamo spiacenti di informarti che, sfortunatamente, abbiamo ricevuto una notifica dal team delle licenze di gioco riguardante il tuo account Tritium Casino.

Secondo le normative stabilite dalle autorità di gioco, siamo obbligati ad aderire a linee guida rigorose per garantire la sicurezza e il benessere di tutti i nostri giocatori. Abbiamo portato alla nostra attenzione che il tuo account è stato segnalato per problemi legati al gioco d'azzardo all'interno della licenza e, di conseguenza, siamo tenuti per legge ad agire immediatamente."

Ho inviato l'e-mail l'11 maggio alle 5:35

"Ciao,

Potresti riaprire il mio account giocatore djdark4, per favore perché non capisco quel messaggio. Faccio tutto correttamente. Ho un solo account giocatore. Gioco per divertimento. Spero che tu possa aiutarmi a risolvere quel problema.

Saluti,

Dariusz Wos"

Ho inviato un'altra e-mail il 12 maggio alle 21:45 "Salve di nuovo,

Confermo che non ho problemi con il controllo del mio gioco. Ho un solo account giocatore su Tritium Casino e sento che hai disattivato il mio account perché ho effettuato un prelievo di 4000 EUR e questo è il problema della tua licenza. Scriverò al titolare della licenza Master di Curacao perché mi sento ingannato dalla tua azione. Da 10 anni ho effettuato depositi sui casinò Versus Odds e ora hai problemi a effettuare prelievi di 4000 EUR. Sono molto triste che tu abbia fatto quell'azione. Avvertirò gli altri giocatori che farai la stessa azione per loro. Spero che tu capisca le mie argomentazioni perché gioco solo per divertimento e il mio account può essere riaperto.

Saluti,

Dario"

Ad oggi non ho ricevuto risposta alla mia richiesta😕

Ciao djdark4,

Ti sei mai autoescluso presso qualche autorità o altro casinò online? Quanto hai depositato in totale nel casinò e quanto hai ricevuto da loro?

Ciao,

Di tanto in tanto utilizzo solo il periodo di congelamento 24 ore. Utilizzo anche il limite di deposito giornaliero. Non utilizzo altre opzioni di periodo di autoesclusione come il periodo di congelamento settimanale o mensile. Ho depositato nel casinò Tritium un totale di 1400 EUR e ho ricevuto 2000 EUR da loro.

Aggiungo copia della mia chat con il supporto di un casinò del gruppo Versus Odds BV con licenza Antillephone NV, Dexterbet. Ho un account giocatore anche lì

Immagine del profilo dell'agente

Peter

22:31

Peter

Immagine del profilo dell'agente

Dexterbet generalmente risponde in pochi minuti.

22:31

Immagine del profilo dell'agente

Ciao e benvenuto nella chat dal vivo! Mi chiamo Peter e ti aiuterò.

22:32

22:32

Ho ricevuto e-mail da un altro casinò di Versus Odds BV

Immagine del profilo dell'agente

E?

22:32

22:33

Dexterbet è membro di questo gruppo, giusto?

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Per favore, mandami uno screenshot

22:33

il nostro casinò non collabora con altri casinò, lavoriamo in modo indipendente

22:33

22:35

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22:35

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Immagine del profilo dell'agente

lavoriamo in modo indipendente, non collaboriamo con loro

22:35

22:36

Dexterbet ha la stessa licenza, quindi hanno bloccato il mio account giocatore perché ho utilizzato l'autoesclusione su Dexterbet

22:37

Ho scritto ad Antillephone NV e non possono aiutarmi a riaprire il mio account lì

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Giochi in questo casinò?

22:39

22:39

Sì, gioco, le mie vincite su Tritium sono bloccate quindi temo che anche le mie vincite su Dexterbet possano essere bloccate

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dexterbet è un casinò indipendente, non preoccuparti

22:40

con il nostro casinò dexterbet sei al sicuro

22:41

22:42

La stessa licenza e nessuno può aiutarmi in questa situazione, ho giocato su tutti i casinò di Versus Odds e non sono sicuro che continuare a giocare con Versus Group abbia senso

Immagine del profilo dell'agente

Non preoccuparti

22:43

22:44

Potresti scrivere al supporto di Tritium riguardo al mio gioco, ho usato il periodo di congelamento qui su Dexterbet ed è legale, quindi perché hanno un problema

22:45

Potresti proteggere la mia opinione, per favore Peter. Sei il management di un casinò di Versus Group

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No, siamo casinò indipendenti, abbiamo la licenza Antillephone

22:45

22:46

Hanno la licenza Antillephone tok

22:46

pure

22:48

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Non sono in grado di aiutarti affatto

22:48

22:48

,

22:49

Nessuno può farlo, ma sei amministratore di uno di questi gruppi di casinò

Immagine del profilo dell'agente

non abbiamo nulla in comune con quel casinò, hanno un proprietario separato

22:50

22:51

Non effettuerò ulteriori depositi qui in questa situazione perché scrivi che hanno un proprietario separato ma scrivono sulle informazioni di questa licenza.

22:51

Licenza Antillephone NV

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molti altri casinò hanno la stessa licenza, ciò non significa che siano tutti collegati

22:52

22:53

Sì, ma hanno disattivato il mio account giocatore contenente informazioni sulla licenza

22:54

Hanno ricevuto informazioni che ho utilizzato per l'autoesclusione e lì ho perso le vincite

22:56

Se il mio account non si riattiva lì, non effettuerò ulteriori depositi sul tuo casinò e su altri prodotti con licenza Antillephone NV perché potrei perdere le mie vincite in ogni momento per quello strano motivo

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Posso solo dirti che sei al sicuro nel nostro casinò

22:56

22:56

Non ci credo dopo quell'azione di Tritium

22:57

Ci crederò se puoi chiedere loro, perché l'hanno fatto utente djdark4, per favore

Immagine del profilo dell'agente

Ti dirò ancora una volta che non abbiamo nulla in comune con quel casinò nel nostro casinò, ne sei sicuro, ma spetta comunque a te decidere cosa farai dopo

22:57

Grazie per averci contattato. Adesso chiudo la chat. Se hai altre domande, non esitare a contattarci nuovamente. Apprezzeremmo il tuo feedback dopo questa chat! Buona giornata!

22:59

23:00

Bene, ho scritto, se riaprono il mio conto giocatore su questa licenza Antillephone e ho accesso alle mie giuste vincite, continuo a giocare anche su Dexterbet, se non riaprono il mio conto giocatore, non effettuerò più depositi in tutti i casinò sotto Licenza Antillephone NV

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OK

23:00

Buona serata

23:01

Ciao

23:01

23:01

Buona serata anche a te!

23:01

Ciao!

La conversazione è terminata oggi, 23:04

Ciao djdark4,

Puoi per favore chiarire quanti soldi hai esattamente sul tuo conto Tritium? Il casinò ti ha mai contattato riguardo alla ricezione di quel saldo?

Fondamentalmente, il casinò può bloccare il tuo account se ha informazioni sulla tua dipendenza o lo sospetta, ma il saldo residuo dovrebbe esserti pagato se non hai richiesto l'esclusione direttamente qui.

Ciao,

Ho bloccato lì esattamente 3500 euro. No, non mi hanno contattato da un mese. Ho inviato un'e-mail relativa alla mia terza richiesta di prelievo il 21 maggio al loro settore finanziario finance@tritium.com e nessuna risposta da loro ho ricevuto.

"Ciao,

Vorrei chiedere quando riceverò questo prelievo sul mio conto bancario perché aspetto 12 giorni e ancora niente. Quando effettuo un deposito, arriverà immediatamente sul tuo conto, quindi perché devo aspettare così a lungo per il tuo prelievo 😕

Saluti,

Dario"

Quindi, come ho scritto, non ho mai richiesto l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo e non hanno questa dichiarazione da parte mia. Inoltre ho chiesto al supporto di altri casinò come Dexterbet.com dalla stessa licenza Antilephone NV i dati dei miei utenti e nessuno agente ha riscontrato problemi con eventuali conflitti con la licenza. Ho aggiunto una copia dell'e-mail di Antilephone al supporto del casinò Tritium

"Denunce, contestazioni

Mercoledì 22 maggio, 17:15

a Versus, Reclami, io

Caro Signore:

Abbiamo inviato la tua email all'operatore per la revisione venerdì scorso. Hanno confermato che indagheranno ulteriormente e forniranno dettagli e/o giustificazioni.

Cordiali saluti,

ANTILLEFONE NV

Licenza e risoluzione delle controversie 8048/JAZ"

Quella e-mail è una prova importante in questo caso. Se il licenziatario avesse avuto informazioni su problemi con i miei dati e dipendenza, me lo avrebbero scritto in questo messaggio, ma chiedono spiegazioni al casinò Tritium. Non capisco perché il licenziatario aspetti così a lungo questi dettagli e/o giustificazioni. E' anormale e senza regole. Se non ricevono spiegazioni per così tanto tempo dovrebbero fare pressione sulla Tritium affinché gli venga tolta la patente.

Il casinò Tritium non vuole pagare la mia vincita, quindi hanno creato falsi problemi riguardo alla dipendenza. Potresti scrivere al loro supporto e al licenziatario Antillephone NV, per favore. Hai ragione a che il saldo residuo venga pagato. Forse farai pressione su di loro per risolvere il problema. Grazie per aver interessato il mio caso. Nessuno vuole aiutarmi quindi la tua attività è molto importante per i giocatori e se riuscissi a recuperare queste vincite, ne donerei una parte per sostenere il tuo forum.

Saluti,

Dario

Grazie djdark4 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per la risoluzione.

Saluti,

Nick

Ciao djdark4,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Tritium ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni sull'account bloccato e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.v@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,