Il giocatore del Regno Unito ha cercato di auto-escludere il suo account in modo permanente a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata e l'account è stato riaperto senza alcun periodo di riflessione.
ho chiuso il mio account a causa del mio problema con il gioco d'azzardo di cui ho parlato con loro a febbraio, il mese scorso hanno ricominciato con le e-mail? ho controllato il mio conto e ancora una volta era aperto, ho depositato di nuovo come un pazzo. quando ho chiesto perché il mio conto era stato aperto, ha detto che forse era un problema tecnico, quindi ho chiesto un rimborso (questo era a febbraio) hanno rifiutato e poi è successo esattamente lo stesso, so che non avrei dovuto depositare ma quando hai un problema con il gioco d'azzardo non puoi aiutare te stesso. C'è qualcosa che posso fare per riavere i miei soldi?
Cara Alba,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://triumphcasino4.com/en/responsible :
„Autoesclusione
Se hai bisogno di una pausa dal gioco d'azzardo, puoi escluderti contattando il servizio di supporto.
Se stai valutando l'opzione dell'autoesclusione, non dimenticare di contattare tutti gli stabilimenti di gioco in cui hai conti e chiedere che anche i tuoi conti vengano bloccati lì. Ti consigliamo inoltre di prestare attenzione all'installazione di software che ti consentirà di bloccare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo online. Vedere i sistemi di filtraggio in fondo a questa pagina.
Un'autoesclusione effettuata tramite chat online è valida per 30 giorni dalla data di blocco"
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie, Alba, per la tua risposta. Hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo? Si prega di inoltrare le vostre richieste a petronela.k@casino.guru .
Sì, è stato chiaramente indicato il motivo per cui avevo chiuso l'account, per favore vedi l'e-mail che ti ho inviato come indicato lì, inoltre ho detto che volevo chiudere il mio account non per un periodo o una scadenza, ma per chiuderlo non puoi ottenere molto più chiaro di così soprattutto per i ragionamenti per cui l'ho chiuso
Saluti
Alba
Grazie mille, Dawn, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao alba.
Sì, abbiamo ricevuto la trascrizione. Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
