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Tropical Wins Casino - I prelievi dei giocatori sono stati continuamente rifiutati.

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Importo:: £6.000

Tropical Wins Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 07/02/2024 | Caso chiuso : 12/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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La giocatrice del Regno Unito tentava di ritirare le sue vincite dal dicembre 2023. Nonostante fosse stata originariamente pagata, dal 27/12/2023 nessun pagamento era stato elaborato a causa di continui problemi tecnici da parte del fornitore, che hanno portato a 17 prelievi rifiutati. Inizialmente il giocatore aveva utilizzato Bitcoin per ritirare le sue vincite, ma in seguito le fu data la possibilità di prelevare solo tramite Mastercard. Aveva superato tutti i controlli KYC e fornito tutti i documenti necessari. Il giocatore ha inoltre confessato di avere un problema con il gioco d'azzardo e di aver speso una notevole quantità di denaro sulla piattaforma. Ha chiesto al casinò di autoescluderla, ma il suo conto è rimasto accessibile. Dopo molteplici tentativi, il casinò ha pagato 400€. Tuttavia, la giocatrice aveva scommesso il resto delle sue vincite. Avevamo tentato di assistere il giocatore ma, a causa della mancanza di risposta, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Sto cercando di ritirare la mia vincita da dicembre 2023. Inizialmente hanno effettuato il pagamento ma non lo hanno più fatto dal 27/12/2023. Mi dicono costantemente che il fornitore ha problemi tecnici e di fare un nuovo prelievo.

Mi sono stati rifiutati 17 prelievi.

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10 mesi fa
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Caro Debz3005,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Tropical Wins Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Quando si è svolta la chat con il supporto del casinò che hai inviato?
  • Ti sono stati offerti modi alternativi per ritirare le tue vincite?
  • Quale metodo di pagamento usi per ritirare le tue vincite?
  • Hai completato la verifica KYC nel casinò, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao Tommaso


La prima chat sarebbe stata il 19/12/2023

All'inizio ho usato Bitcoin per ritirare le mie vincite, all'inizio complicato poi facile

Adesso mi danno solo un'opzione per prelevare, Mastercard.

Ho superato tutti i controlli online

Hanno copie di tutte le mie carte di credito, passaporto ecc.


Sono un giocatore compulsivo, mi sono iscritto a Gamstop e mi sono escluso da tutti i casinò di Aberdeen. Mi sono stupidamente registrato in questo casinò. All'inizio ho chiesto di autoescludermi. Ti escludono per 30 giorni ma durante quel periodo possono comunque riaprire il tuo account. Mi è stato detto che non puoi eliminare l'account, dovrei acquistare un'app per vietarli. L'ho fatto, ma avevo una VPN sul mio iPad che mi ha permesso di aggirare il blocco. Ho speso i soldi che avevo per la pensione e altro ancora, ho aperto 4 nuove carte di credito che ora sono tutte al massimo. Quindi circa da £ 60.000 a £ 70.000. Tutto quello che chiedo è di ritirare le £ 6000 che ho vinto. Ho tutti i depositi sulle mie dichiarazioni. Ho alcuni screenshot di chat ed e-mail.


Ogni volta che un prelievo viene rifiutato, finora 17 volte, mi dicono la stessa cosa, il fornitore ha problemi tecnici, fai un nuovo prelievo!!!


Ho costantemente richiesto di prelevare utilizzando Bitcoin, rispondi: non è possibile.


Ho screenshot delle mie richieste di prelievo.


Non sono sicuro che i Tropical Wins siano effettivamente autorizzati a operare nel Regno Unito, so che non hanno licenza


Saluti

Deborah



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10 mesi fa
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Salve di nuovo, posso solo dire che finalmente hanno pagato 400 € dopo 19 tentativi. Non sono sicuro che tu abbia qualcosa a che fare con questo, ma se è così, grazie! Ti terrò aggiornato.

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10 mesi fa
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Caro Debz3005,

Il casinò infatti opera senza alcuna licenza.

Riteniamo che se informi un casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo, questi dovrebbe agire per proteggerti dai danni chiudendo il tuo conto e non permettendoti di giocare.

Se il gioco d’azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più semplice bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco d'azzardo contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

  • Potresti specificare se hai informato il casinò dei tuoi problemi in corso e quando è stato?
  • Se hai salvato la corrispondenza in merito, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
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10 mesi fa
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Ciao Debz3005,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Ciao, ho stupidamente scommesso 6.000€. Grazie per l'aiuto

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10 mesi fa
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Mi dispiace sentire che.

Hai informato il casinò dei problemi di gioco che stai riscontrando?

Il casinò ti ha informato che il tuo conto non può essere chiuso? Potresti per favore inoltrarmi questa comunicazione? La mia email è tomas@casino.guru


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Debz3005,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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