The player from Ireland had his account blocked without further explanation. The remaining active balance is still held by the casino. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Il giocatore irlandese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora trattenuto dal casinò. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ho fatto un deposito e ho continuato a giocare bene e il libro di Aztec Plays ha fatto bene e ho fatto un paio di prelievi e ne ho cancellati anche alcuni Ho scommesso più alto fino a 2 euro a scommessa e ho avuto un prelievo di € 600 € 1000 € 1000 e € 300 ... Ho quindi ricevuto un'e-mail da loro per dire che il mio account è chiuso e i miei fondi sono stati rimossi come wtf
I made a deposit and kept playing away and book of Aztec Plays well and made a couple off withdrawals and cancelled some too I bet higher up to 2 euro a bet and had a withdrawal off €600 €1000 €1000 and €300...I then received a email from them to say I my account its closed and my funds removed like wtf
Caro bigmick81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto prelievi con successo da questo casinò in passato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear bigmick81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ti ho inviato un'e-mail Ho ricevuto attività sospette dal mio sito perché ho annullato un prelievo e ho continuato a giocare ... se il processo di prelievo non fosse stato così lungo non sarei stato tentato di giocare
I sent a email to you I got got suspicious activity from my site because I cancelled a withdrawal and played on ...if there withdrawal process wasn't so long I wouldn't of been tempted to play on
Ti ho inviato un'e-mail Ho ricevuto attività sospette dal mio sito perché ho annullato un prelievo e ho continuato a giocare ... se il processo di prelievo non fosse stato così lungo non sarei stato tentato di giocare
I sent a email to you I got got suspicious activity from my site because I cancelled a withdrawal and played on ...if there withdrawal process wasn't so long I wouldn't of been tempted to play on
Ciao bigmick81,
Mi dispiace ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia risposta precedente e cercare di aiutare. Ti preghiamo di comprendere che tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Hi bigmick81,
I’m sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. Please understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
sì, ero con il casinò in passato e durante l'estate ho chiuso il mio account a causa di un problema tecnico nel lato in cui i soldi provenivano dal mio account e non li raggiungevano, quindi ho chiuso il conto e riaperto solo questo mese il 18 o Il 19 di questo mese e il 20 ho fatto un deposito e ho vinto alla grande. Non ho giocato con un bonus come non ho mai fatto. sì, ho già vinto da questo sito e hanno pagato ma non era niente di così grande
yes I was with the casino in the past and during the summer I closed my account due to a technical problem in there side where money was coming from my account and not reaching them so I closed the account and only reopened this month on the 18th or 19th of this month and on the 20th I made a deposit and won big . I did not play with a bonus as I never do . yes I have won from this site before and they paid out but it was nothing this big
sì, ero con il casinò in passato e durante l'estate ho chiuso il mio account a causa di un problema tecnico nel lato in cui i soldi provenivano dal mio account e non li raggiungevano, quindi ho chiuso il conto e riaperto solo questo mese il 18 o Il 19 di questo mese e il 20 ho fatto un deposito e ho vinto alla grande. Non ho giocato con un bonus come non ho mai fatto. sì, ho già vinto da questo sito e hanno pagato ma non era niente di così grande
yes I was with the casino in the past and during the summer I closed my account due to a technical problem in there side where money was coming from my account and not reaching them so I closed the account and only reopened this month on the 18th or 19th of this month and on the 20th I made a deposit and won big . I did not play with a bonus as I never do . yes I have won from this site before and they paid out but it was nothing this big
Grazie mille, bigmick81, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, bigmick81, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao bigmick81!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di Tropicalbit24 Casino nel thread di questo reclamo per fornirci una spiegazione e aiutarci nella risoluzione del caso.
Hello bigmick81!
I will take care of your complaint from now on. In order to proceed I would like to invite representatives of Tropicalbit24 Casino into this complaint's thread to provide us with an explanation and help us with the resolution of the case.
ci si rifiuta di rispondermi via e-mail... io no non ho fatto niente di male sul gioco in quanto tutto ciò che faccio è premere un pulsante e avere una trascrizione dalla chat di oggi posso allegarla
there refusing to answer me on email...I no I done nothing wrong on the game as all I do is press a button and have a transcript from chat today I can attach it
Non ho sentito nulla del mio caso e il casinò tropicalbit24 si rifiuta ancora di contattarmi
I haven't heard anything about my case and tropicalbit24 casino still refusing to contact me
Ciao bigmick81!
Siamo riusciti a metterci in contatto con i rappresentanti del casinò, tuttavia abbiamo ancora bisogno di capire alcuni dettagli per loro per poter rispondere a questa discussione. Li ho già avvisati ancora una volta.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Hello bigmick81!
We have managed to get in touch with the representatives of the casino, however we still need to figure out some details for them in order to make any response in this thread. I have already notified them once again.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
speriamo di aver risolto e vi ringrazio per il vostro aiuto
hopefully we get it sorted out and I thank you for your help
nessun aggiornamento del casinò non mi ha ancora risposto
any update casino still hasnt replied to me
Ciao bigmick81!
Mi dispiace informarvi che purtroppo non ci sono state ulteriori risposte dalla fine del Casinò Tropicalbit24. Dato che a questo punto abbiamo le mani legate, non ci lascia altra scelta che chiudere questo reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Spero che non incontrerai altri problemi in futuro.
Il casinò può richiedere la riapertura per questo reclamo.
Hello bigmick81!
I regret to inform you that there was no further response from the Tropicalbit24 Casino's end unfortunately. As we have our hands tied at this point it leaves us with no other option than to close this complaint as 'unresolved', which will have a negative impact on the casino's rating.
I wish you will not encounter any more issues in the future.
The casino can request reopen for this complaint.
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