Il giocatore sta lottando per accedere al suo account e il casinò non ha fornito alcuna spiegazione. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto al nostro messaggio.
The player is struggling to log into his account and the casino hasn’t give any explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our message.
Il giocatore sta lottando per accedere al suo account e il casinò non ha fornito alcuna spiegazione. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto al nostro messaggio.
Avevo parlato con Brian, figlio di un bambino, che avevo richiesto per un rabbocco e mi ha informato che non ero idoneo e che avevo lasciato la chat perché ero disgustato dal fatto che sono stato trattato male e truffato a causa del fatto che ho depositato quasi $ 20.000 nell'ultimo mese e mezzo. Dopo aver chiuso la chat sono tornato ad accedere e ho ricevuto una notifica che il sito Web non è disponibile, che ho uno screenshot da provare, quando ho provato ad accedere da un dispositivo diverso, mi ha fatto il login, poi mi sono disconnesso e ho finito con lo stesso errore Messaggio. Martedì ho inviato un'e-mail al team di supporto del vero casinò blu e non hanno ancora risposto alla mia e-mail. Sono stato promosso a un livello VIP 3 a causa del fatto che quanto deposito e sono stato bloccato da tutto e non riesco nemmeno ad accedere al conto in modo da ottenere la prova delle transazioni, tuttavia ho il mio estratto conto bancario per dimostrare la quantità di denaro che ho speso. Il 3 agosto 2020 avrei dovuto restituire i miei soldi per l'assicurazione VIP mensile che sarebbe stata di oltre $ 3000, dato che solo a luglio ho depositato $ 15.000 e li ho persi, tuttavia ora mi hanno vietato e non risponderanno nemmeno alle mie e-mail.
I had spoken to Brian child's which I requested for a top up and he advised I wasn't eligible and I had left the chat as I was disgusted at the fact that I have been treated poorly and scammed due to the fact I have deposited almost $20,000 in the last month and half. After closing the chat I came to log back in and I get a notification the website isnt available which I have screenshot to prove, when I tried logging in from a different device it logged me in then logged me out and ended up getting the same error message. I have email the support team from true blue casino from Tuesday and they yet not replied to my email. I was promoted to a VIP level 3 due to the fact at how much I deposit and I have been blocked from everything and I can't even access the account so that I get my evidence of transactions however I do have my bank statement to prove the amount of money I have spent. I was due for my monthly vip insurance cash back on 3rd August 2020 which would of of been over $3000 as just July alone I have deposited $15,000 And lost it however now they have banned me and won't even reply to my emails.
Caro Dee,
grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di andare avanti, permettimi di farti qualche altra domanda, in modo da poter comprendere appieno il tuo caso. Sei stato in grado di accedere al tuo account del casinò da allora? Hai richiesto un prelievo nel casinò di recente o in passato? La tua verifica KYC è completa nel casinò? Hai qualche comunicazione con il casinò relativa al caso? Se sì, per favore inoltralo a nikolas.b@casino.guru. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
tacca
Dear Dee,
thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, allow me to ask you a few more questions, so we can fully understand your case. Were you able to log into your casino account since then? Have you requested for a withdrawal in the casino recently or in the past? Is your KYC verification complete in the casino? Do you have any communication with the casino relevant to the case? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Non abbiamo ricevuto nessuna notizia dal giocatore. Ora sto estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che se non ci rispondi saremo costretti a rifiutare il tuo reclamo.
We haven't received any news from the player. I'm now extending the timer by 7 days. Please note, that if you fail to answer us we will be forced to reject your complaint.
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