La giocatrice australiana ha provato a ritirare le sue vincite, ma l'accesso al suo account è stato limitato. Ha smesso di rispondere.
Ho giocato d'azzardo tramite questo sito Web negli ultimi mesi e fino ad ora non ho avuto problemi con depositi o prelievi, entrando e uscendo dal mio conto bancario in AUD. La prima volta che ho riscontrato problemi è stato circa un mese fa, ogni volta che ho provato ad accedere, veniva visualizzato come "in fase di manutenzione". Ora negli ultimi due giorni si dice "sito web chiuso". Ora è evidente che la società è corrotta. Il problema che ho è che ho migliaia di dollari in prelievi in sospeso che non sono stati pagati e temo che possa non li vedo mai più. Ho provato a contattare l'azienda tramite e-mail numerose volte, senza alcuna risposta. Ho bisogno del tuo aiuto su come contattare questa azienda per i miei pagamenti. Non ho mai avuto problemi in passato prima d'ora .
I have been gambling through this website for the last few months, and up until now haven't had any issues with deposits or withdrawals, going in and out of my AUD bank account. The first time I experienced issues was around one month ago, every time I tried to log on it would come up as 'undergoing maintenance'. Now in the last couple of days it says 'website closed". It is evident now that the company is corrupt. The issue I have is that I have thousands of dollars in pending withdrawals that haven't been paid out and fear that I may never see them again. I have tried to reach out to the company through emails numerous times, with no response. I need your help as to how to get in touch with this company about my payments. I never had issues in the past before now.
Ciao Angela,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho provato ad accedere al sito e ho scoperto che il casinò è stato chiuso:
Quando hai ricevuto il tuo ultimo prelievo? Ho capito bene che hai solo soldi veri nel tuo saldo e nessun bonus attivo?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Hello Angela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I tried to access the website and I found out that the casino has been closed:
When did you receive your last withdrawal? Do I understand correctly that you only have real money in your balance and no active bonuses?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Grazie per la risposta. Sono riuscito a mettermi in contatto con l'azienda. Ora operano sotto il nome di Azure Hand. In precedenza facevano trading con questo nome prima di True Blue Casino. Ho parlato con un membro della chat dal vivo e ho espresso le mie preoccupazioni per il ritardo nella ricezione dei miei fondi e ha continuato a rispondere dicendo che stanno riscontrando ritardi nel loro team di elaborazione. Questo è frustrante ora poiché la maggior parte delle vincite risalgono a ottobre '21. Non ci vuole così tanto tempo per elaborare un rimborso. Come loro, se stai effettuando un deposito è istantaneo ma i prelievi richiedono un'eternità. In passato di solito ci voleva circa un mese, ora passa a 3 mesi e sono preoccupato che potrei non vedere mai quei fondi. Con l'avvicinarsi del Natale, questi fondi sono molto richiesti ora. Grazie per la sua pronta risposta. Spero che tu sia in grado di inoltrare questo problema al team appropriato.
Thanks for your response. I managed to get through to the company. They now operate under the name of Azure Hand. They previously were trading under this name before True Blue Casino. I spoke to a live chat member and expressed my concerns about the delay in receiving my funds, and he kept responding with, they are experiencing delays in their processing team. This is frustrating now as most of the winnings are back to October'21. It doesn't take this long to process a refund. Like they if you are making a deposit it's instant but withdrawals take forever. In the past it has usually taken around one month, now it's going on to 3 months, and I'm concerned I may never see those funds. With Christmas fast approaching, those funds are in much demand now. Thanks for your quick response. I hope you are able to escalate this to the appropriate team.
Grazie mille Angelo per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Angela for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Angela,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare True Blue Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Angela,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
saluti a tutti,
Ho inviato il caso per la revisione con il nostro reparto pagamenti, non appena avrò ulteriori informazioni, le pubblicherò qui. Di solito sono abbastanza solleciti con le mie richieste, quindi dovremmo vedere dei progressi nei prossimi giorni lavorativi.
Auguri,
Nick e True Blue
Greetings all,
I've submitted the case for review with our payouts department, as soon as I have further information I'll post it here. They are usually quite prompt with my requests so we should see some progress in the next few business days.
Best wishes,
Nick and True Blue
Ciao squadra,
Grazie per l'aggiornamento! Ti hanno dato un calendario di come saranno i prossimi giorni lavorativi? Ho chattato con il loro sistema di "chat live" e ho continuato a ricevere la stessa risposta. Questo è andato avanti per troppo tempo.
Hi team,
Thanks for the update! Have they given you a timeframe of what does the next few business days looks like? I had chat though their 'live chat' system and I kept getting the same response. This has gone on for far too long.
Vorremmo chiedere al True Blue Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the True Blue Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Cara Angela,
Vorrei informarti che ho ricevuto informazioni dal Casinò che ci stanno lavorando ma hanno bisogno di più tempo. Darò loro 10 giorni in più per l'indagine.
Grazie per la comprensione.
Dear Angela,
I would like to inform you that I've info from the Casino that they are working on it but they need extra time. I'll give them extra 10 days for the investigation.
Thank you for understanding.
Saluti a tutti,
Ho richiesto la revisione al dipartimento competente e sono stato informato che il pagamento è stato emesso il 17 dicembre e dovrebbe essere arrivato a quest'ora. Potresti confermare che i fondi sono arrivati Angela?
Migliore,
Nick e True Blue
Greetings all,
I requested review from the requisite department and was informed that payment was issued on the 17th of December and should have arrived by now. Could you please confirm that the funds arrived Angela?
Best,
Nick and True Blue
Cara Angela,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Angela,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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