La giocatrice australiana ha provato a ritirare le sue vincite, ma l'accesso al suo account è stato limitato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Australia tried to withdraw her winnings, but access to her account has been restricted. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice australiana ha provato a ritirare le sue vincite, ma l'accesso al suo account è stato limitato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
prelievo richiesto ma non pagato ora dicendomi che il casinò non è disponibile nel mio paese L'Australia ha provato molte volte a
e-mail nessun risponditore
withdrawal requested but not paid out now telling me casino unavailable in my country Australia tried many times to
email no respondr
Ciao Nola,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho provato ad accedere al sito web e anche io ho riscontrato lo stesso problema:
Ho capito bene che hai richiesto un prelievo e in seguito hai scoperto che non potevi più accedere al tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore?
Hai provato a metterti in contatto con il casinò tramite l'indirizzo email ( help@truebluenow.com ) indicato sul sito web? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Hello Nola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I've tried to access the website and I also come across the same problem:
Do I understand correctly that you have requested a withdrawal and later found out that you could no longer log in to your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Have you tried to get in touch with the casino via the email address (help@truebluenow.com) mentioned on the website? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Cara Nola,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Nola,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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