Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 2 settimane. Il giocatore ha smesso di rispondere, quindi siamo stati costretti a respingere la denuncia.
Ho fatto una richiesta di prelievo per $ 1000 il 28 settembre 2021 e fino ad oggi il casinò non l'ha onorata. Ho aspettato i 7 giorni lavorativi dalla data della mia richiesta secondo i loro termini e condizioni. Dopo i 7 giorni lavorativi che ho seguito ogni giorno tramite chat online e ogni volta che ricevo gli stessi messaggi che dicono solo che hanno intensificato la mia richiesta e di effettuare il check-in 24 ore o 48 ore o 3 giorni. È molto frustrante non essere in grado di fare nulla perché non puoi entrare nel loro ufficio o prendere il telefono e chiamarli. Anche il sistema di risoluzione delle controversie sul loro sito Web non funziona, quindi mi sento come se stessi combattendo una battaglia persa per ottenere ciò che mi è dovuto.
Se necessario, il mio nome utente per questo casinò è Larisa92.
I made a withdrawal request for $1000 on the 28th September 2021 and to date the casino has not honoured this. I waited the 7 business days from the date of my request per their terms and conditions. After the 7 business days I have followed up each day via online chat and every time I get the same messages which just say they have escalated my request and to check in 24 hours, or 48 hours, or 3 days. It's very frustrating to not be able to do anything about it because it's not like you can go walk into their office or pick up the phone and call them. Even the dispute resolution system on their website doesn't work so feel like I'm fighting a losing battle to get what's owed to me.
If needed, my username for this casino is Larisa92.
Ciao Larisa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema. Mi permetta di farle qualche altra domanda prima di procedere con il caso.
È questa la prima richiesta di prelievo dal casinò? Hai fornito tutti i documenti di verifica e il tuo account è verificato? Il casinò è ancora in contatto con te?
Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi prova o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru
In attesa di una tua risposta, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso.
Saluti,
Nick
Casino.guru
Hello Larisa,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward with the case.
Is this the first withdrawal request from the casino? Did you provide all the verification documents and is your account verified? Is the casino still in touch with you?
Please also forward any relevant proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve this case.
Regards,
Nick
Casino.guru
ciao Nick,
In risposta alle tue domande:
No, questo non è il mio primo prelievo, sarebbe il mio terzo. Posso confermare che il mio account è verificato.
Il casinò sta ancora rispondendo, tuttavia ogni volta che seguo il follow-up mi viene semplicemente detto che hanno inoltrato la mia richiesta e di ricontrollare tra 24,48 ore ecc. Inoltrerò il mio ultimo contatto con il casinò ieri al indirizzo email che hai fornito.
Grazie
Larisa
Hi Nick,
In response to your questions:
No this is not my first withdrawal, it would be my 3rd. I can confirm my account is verified.
The casino is still responding however each time I follow up I'm just told the same thing being that they've escalated my request and to check again in 24,48 hours etc. I will forward my last contact with the casino yesterday to the email address you've provided.
Thanks
Larisa
Grazie Larisa per aver fornito ulteriori informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Thank you Larisa for providing additional information. I will now forward your complaint to my colleaue Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Ciao Larisa!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare rappresentanti di
True Blue Casino in questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema del prelievo.
Hello Larisa!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
True Blue Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal issue.
Saluti a tutti,
Ottime notizie, ho esaminato la situazione quando è arrivato, il prelievo richiesto è stato esaminato e approvato ed è stato pagato oggi ai nostri fornitori di pagamento di terze parti come pagamento tramite bonifico. Come regola generale, stiamo osservando 3-10 giorni lavorativi dal momento in cui lascia il casinò fino all'arrivo sul tuo conto bancario Larisa92, ma non dovrebbe essere troppo lungo ora. ?
Facci sapere quando arriva!
Auguri,
Nick e True Blue
Greetings all,
Great news, I reviewed the situation when it came in, had the requested withdrawal reviewed and approved, and it was paid out today to our 3rd party payment providers as a wire payment. As a general rule we are looking at 3-10 business days from the time it leaves the casino until it arrives in your bank account Larisa92 but shouldn't be too long now. 🙂
Let us know when it arrives!
Best wishes,
Nick and True Blue
Sembra promettente Larisa! Grazie per avercelo fatto sapere. Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete il pagamento.
That sounds promising Larisa! Thank you for letting us know. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Ciao Larisa,
Ci scusiamo per il disguido e la risposta tardiva. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Fateci sapere quando riceverete le vostre vincite.
Cordiali saluti, Tomas
Hello Larisa,
Sorry for the mixup and late response. We are extending the timer by 7 days. Please let us know when you receive your winnings.
Best regards, Tomas
Saluti a tutti,
È insolito, ma di tanto in tanto i nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti impiegano un po' più del solito per consegnare i fondi, siamo attualmente al giorno lavorativo 13 poiché il pagamento è stato effettuato alla nostra terza parte per tuo conto dal casinò. Se non è ancora arrivato nel tuo account entro la prossima settimana, esaminerò ulteriormente le cose, ma da quello che vedo è davvero solo una questione di un po' più di pazienza.
Scusa per il ritardo, davvero.
Auguri,
Nick e True Blue
Greetings all,
It's unusual but from time to time our 3rd party payment providers take a bit longer than usual to deliver funds, we are currently at business day 13 since payment was made to our 3rd party on your behalf by the casino. If it still has not arrived in your account by next week I will look into things further but from what I see it's really just a question of a bit bit more patience.
Apologies for the delay, really.
Best wishes,
Nick and True Blue
Gentile Larisa,
Sfortunatamente, i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e si verificano transazioni internazionali. Per favore sii paziente e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Dear Larisa,
Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place. Please be patient, and let us know if there is anything new.
ciao Tommaso,
Posso capire che, tuttavia, a che punto mi arrendo. Mi è stato detto più e più volte di essere paziente, ma quanto tempo passa prima che smetta di sprecare il mio tempo a controllare e fornire aggiornamenti che non sia successo nulla.
Mi scuso se questo risulta improvviso, ma sono davvero sconvolto da questo. Soprattutto sapendo che il Natale è dietro l'angolo e questo avrebbe potuto davvero fare la differenza per me.
Hi Tomas,
I can understand that however at which point do I just give up on it. I'm told time and time again to be patient, but how long does that go on for before I stop wasting my time checking and providing updates that nothing has happened.
Apologies if this comes across abrupt but I'm really upset by this. Especially knowing Christmas is around the corner and this could have really made all the difference to me.
Ciao Larisa
Mi scuso per la risposta tardiva. Se il pagamento non è ancora arrivato, il passaggio successivo sarà dimostrare di non aver ricevuto denaro dal casinò. Per favore, inviaci un estratto conto bancario pertinente che dimostri che non hai ricevuto i soldi dal casinò. La mia email è tomas@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Hello Larisa
I am sorry for the late reply. If the payment still hasn’t arrived, the next step will be to prove you haven’t received any money from the casino. Please, send us a relevant bank statement that would show that you haven’t received the money from the casino. My email is tomas@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Gentile Larisa,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi indicati, rifiuteremo il reclamo.
Dear Larisa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao a tutti.
Larisa ci ha fornito la prova che non riceveva i soldi dal casinò dal 29 settembre. Vorrei chiedere a Nick e True Blue Casino di fornirci una prova della transazione.
Hello all.
Larisa provided us with proof she didn't receive the money from the casino since September 29th. I would like to ask Nick and True Blue Casino to provide us with proof of the transaction.
saluti a tutti,
Ho richiesto una prova di pagamento ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti. Lo inoltrerò al team di casino.guru una volta che lo avrò.
Auguri,
Nick e True Blue
Greetings all,
I have requested proof of payment from our 3rd party payment providers. I will forward this to the casino.guru team once I have it.
Best wishes,
Nick and True Blue
saluti a tutti,
Mi scuso ancora una volta per il ritardo nella risposta da parte mia, è stata una stagione di vacanze lunga e ricca di eventi. Fortunatamente (in teoria) ora siamo tornati al lavoro come al solito.
Ho ricevuto la conferma che il pagamento è stato rilasciato ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti come indicato. Il mio vicedirettore Anabelle ti ha contattato via e-mail Larisa per ottenere estratti conto che confermano le informazioni sul conto bancario e che non ti sono arrivate. Si prega di collaborare con lei e una volta che avremo la documentazione di supporto pertinente, posso portare il problema al dipartimento richiesto e, se necessario, farvi riemettere il pagamento.
Auguri,
Nick e True Blue
Greetings all,
Apologies once again for the delay in response on my end, it's been a long and eventful holiday season. Luckily (in theory) we are now back to business as usual.
I have received confirmation that payment was released to our 3rd party payment providers as stated. My deputy manager Anabelle has reached out to you via email Larisa to get bank statements confirming the bank account information and that it has not arrived on your end. Please cooperate with her and once we have relevant supporting documentation I can bring the issue to the requisite department and if necessary have payment re-issued for you.
Best wishes,
Nick and True Blue
Ciao Larisa,
Nick di TrueBlue Casino mi ha informato che c'era una discrepanza tra i numeri di conto e ti è stato chiesto di inviare gli estratti conto da un conto bancario diverso. Ti preghiamo di tenerci aggiornati.
Hello Larisa,
Nick from TrueBlue Casino informed me, there was a discrepancy between the account numbers, and you were asked to submit the bank statements from a different bank account. Please keep us updated.
Presumibilmente hanno pagato i fondi su un vecchio conto bancario che hanno ricevuto da una mia vecchia e-mail di prelievo... Piuttosto che utilizzare i dettagli del conto bancario che ho fornito loro nella richiesta di prelievo effettuata sul sito Web True Blue. non è la prima volta che ho avuto problemi con questo casinò che non è stato in grado di individuare informazioni/documenti che in precedenza avrei dovuto fornire loro facendomi ripetere la stessa cosa daccapo - ora vogliono che mi metta in contatto con il mio vecchio banca per ottenere da loro estratti conto.
Casinò vergognoso - Non sto più sprecando il mio tempo a farmi scappare. Possono mantenere i fondi se ne hanno così tanto bisogno. Sentiti libero di chiudere questa questione, sono assolutamente sconvolto dal casinò ed è per questo che non ho dato loro un centesimo in più da quando è iniziata tutta questa prova.
They have supposedly paid the funds to an old bank account that they got from an old withdrawal email from me.... Rather than using the bank account details I provided them with in the withdrawal request made on the True Blue website.. This is not the first time i've had issues with this casino not being able to locate information / documents i'd previously had to provide them causing me to go through the same thing all over again - now they want me to mess around contacting my old bank to obtain bank statements from them.
Shameful casino - I'm not wasting my time anymore being given the run around. They can keep the funds if they so badly need them. Feel free to close this matter, i'm absolutely appalled with the casino which is why i've not given them one more cent since this whole ordeal began.
Cara Larisa,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Larisa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
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