True Blue Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Richiesto ritiro in data 19/02 e ancora non approvato.

Ciao Taylor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto di apprendere del tuo problema con Azure Hand Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Puoi dirci quale sala VIP del casinò è Azure Hand Casino in modo che possiamo collegarlo al reclamo?

Questa è la tua prima richiesta di prelievo in assoluto nel casinò? Il tuo account è già verificato? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare il tuo saldo attuale?

Tieni presente che di solito consigliamo di attendere almeno 14 giorni dopo aver terminato la verifica se si tratta della prima richiesta di prelievo in assoluto poiché il casinò richiede un controllo aggiuntivo per elaborare il pagamento.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

So che il casinò a mano azzurra viene chiamato vero casinò blu. Non è stato il mio primo prelievo, il mio account era già stato verificato. Ho usato un bonus sul deposito ma avevo scommesso bene e veramente anche l'importo che avevo e non ho infranto nessuna regola mentre giocavo!

Grazie Taylor per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Grazie !

Ciao Taylor,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò,

Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Saluti a tutti,

L'ho fatto esaminare dal dipartimento richiesto e abbiamo l'approvazione e il pagamento sulla carta di deposito che termina con 9197 a partire da ieri. La vincita stessa deriva da un bonus di cashback settimanale con un valore massimo prelevabile di $ 177, $ 162 era l'importo totale del pagamento dopo la commissione di servizio di $ 15.

Auguri,

Nick e True Blue

Ho vinto $ 5000 su un deposito di $ 60 e l'ho ritirato in criptovaluta! Non riesco a ottenere un rimborso settimanale

Ciao, Nick e True Blue,

Quale bonus esatto è stato utilizzato dal giocatore, per favore? È visibile da qualche parte nella cronologia di gioco/transazioni nell'account del giocatore? Dove posso trovare i termini e le condizioni del bonus completi per questa offerta bonus?

Saluti a tutti,

Sfortunatamente alcuni tipi di transazioni bonus non vengono visualizzate nel registro delle transazioni del giocatore a causa del modo in cui vengono accreditate sul backend del casinò (come nel caso di questa situazione). Quanto al metodo di prelievo, era il più semplice disponibile. Il giocatore si è qualificato per questo ed è stato il più rapido poiché non sono state richieste ulteriori informazioni per completare la transazione.

La documentazione di supporto che mostra il deposito assicurativo settimanale su saldo zero, la vincita e la successiva richiesta di prelievo è stata inviata al team di casino.guru per la verifica.

Auguri,

Nick e True Blue

Mi è stata fornita la cronologia delle transazioni dal tuo account che supporta la dichiarazione di Nick sopra. In effetti, l'offerta di deposito assicurativo settimanale è stata applicata al tuo account del casinò, Taylor. Le vincite sono state raccolte utilizzando questa offerta.

Caro Nick,

In che modo il giocatore è stato informato del limite massimo di prelievo da questo bonus? È stata informata del limite massimo di incasso?

Un giocatore è in grado di leggere i termini e le condizioni di questa offerta bonus da qualche parte?

Saluti a tutti,

Sfortunatamente i termini e le condizioni (e il sito stesso) non sono più disponibili online, tuttavia i termini del bonus per il cashback settimanale erano disponibili al momento del deposito e del gioco del bonus, nonché dettagliati nell'e-mail di conferma emessa al momento del deposito del bonus.

Auguri,

Nick e True Blue

Saluti,

Grazie, Nick, per la spiegazione e per aver fornito tutti i dati.

Caro Taylor,

Se non è indicato diversamente in termini di bonus speciali, il bonus di cashback settimanale viene fornito con 2 volte il prelievo massimo consentito (minimo $ 100).

Potresti confermare di aver già ricevuto il pagamento di $ 162?

Caro Taylor,

Puoi per favore rispondere alla mia domanda? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo considereremo risolto e verrà chiuso.

Non vediamo l'ora di sentirti.

No, mi è stato dato il rimborso settimanale dopo le mie richieste di prelievo

Caro Taylor,

Di cosa stai parlando, per favore? Riesci a vedere quelle date? Ti è stato concesso il cashback il 13 febbraio e hai richiesto il ritiro il 19 febbraio. Questo è molto chiaro e non ci sono altri cashback (bonus "Deposito Assicurativo Settimanale").

Quindi, come è già stato affermato, se non è indicato diversamente in termini di bonus speciali, il bonus di cashback settimanale viene fornito con 2 volte il prelievo massimo consentito (minimo $ 100).

Potresti confermare di aver già ricevuto il pagamento di $ 162?

Non ho ricevuto i $162

scusa, ero pronto le date nel modo sbagliato

Caro Nick e True Blue,

Puoi per favore controllare questo dalla tua parte? Il pagamento è stato completamente elaborato? Può fornirci la conferma di pagamento e/o i dati di pagamento?

Saluti a tutti,

Secondo i nostri registri è stata confermata la consegna, tuttavia abbiamo inviato un'e-mail richiedendo estratti conto per la carta in questione che terminano con 9197. Se per qualche motivo i fondi non sono arrivati saremo lieti di rettificare la situazione. Controlla la tua casella di posta elettronica Taylor, uno dei miei agenti ti ha contattato per la documentazione necessaria.

Auguri,

Nick e True Blue

Grazie, Nick, per l'aggiornamento.

Caro Taylor,

Hai trovato l'e-mail menzionata? È in grado di fornire al casinò i dati/documenti necessari, per favore? Temo che non ci siano altre opzioni su come potremmo andare avanti. In questo caso è necessaria la vostra collaborazione.

Non ho ricevuto l'e-mail

Hai controllato tutte le cartelle della posta in arrivo nell'e-mail utilizzata per la registrazione in True Blue Casino?

Nel caso in cui davvero non hai ricevuto l'e-mail menzionata, posso aiutarti.

Potrebbe per favore fornirmi la cronologia completa delle transazioni per il metodo di pagamento collegato alla carta di deposito che termina con 9197? Sarebbe molto apprezzato se potesse fornirci i documenti/dati validi dal 29 marzo 2022 ad oggi. I dettagli del metodo di pagamento e anche le tue informazioni personali dovrebbero essere visibili lì.

Puoi inviarmi i dati necessari a branislav.b@casino.guru.

Caro Taylor,

Potresti per favore fornirmi i dati necessari? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Inoltre, l'importo contestato verrà modificato a $ 162.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie, Nick e True Blue, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru