True Blue Casino - Ritiro espresso ritardato, il denaro non è ancora sul conto bancario del giocatore.

Ho richiesto un prelievo Express di $ 591 il 13 agosto e $ 1100 il 14 agosto.

$ 591 sono stati approvati per il pagamento il 19 agosto. $ 1100 sono diminuiti il 20 agosto. Reinviato come prelievo consigliato di $ 1100 il 21 agosto. Pagamento approvato il 30 agosto. Durante tutto ciò, ho inviato più volte i dettagli del bonifico al reparto documenti e al reparto pagamenti come consigliato dal servizio clienti.

L'unico contatto con True Blue è quello che inizio quando nessuno risponde o conferma la ricezione delle mie e-mail, anche se le chiedo di farlo. Ottenere pagamenti da questo casinò è orrendo. Tutti i requisiti di gioco e bonus sono stati tutti soddisfatti, quindi non vi è alcun problema con la validità del pagamento. Gli importi indicati sono tutti in dollari australiani.

Ciao emily

Capisco la tua frustrazione e mi dispiace sapere che ti hanno lasciato aspettare. Sfortunatamente, anche il processo di risoluzione conforme richiede molto tempo. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo reclamo il prima possibile. Nel frattempo, vorrei farti una domanda sulla procedura KYC. Nel caso in cui effettui il tuo primo prelievo, devi verificare la tua identità. In alcuni casi, il casinò avvia un processo di verifica approfondito, che potrebbe richiedere del tempo (questa procedura è necessaria per legge per prevenire il riciclaggio di denaro e frodi). Alcuni casinò informano il giocatore che vengono indagati, altri no. Ciò dipende esclusivamente dalle regole interne del casinò.

Nel tuo caso, contatteremo il casinò e proveremo a scoprire perché il tuo prelievo è stato rifiutato. I problemi più comuni includono una procedura KYC mancante o una verifica approfondita (in alcuni casi potrebbe richiedere più di un mese).

Sei sicuro di aver superato con successo la procedura KYC? Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam e-mail; il casinò potrebbe averti inviato un'e-mail specificando il tipo di documenti che devi inviare a loro. Ciò potrebbe includere non solo i dettagli del trasferimento bancario, ma anche il passaporto / ID, la bolletta o altri documenti.

Saluti, Jozef

Casino.guru

Ciao Josef

Ho inviato tutti i documenti richiesti da questo casinò. Non capisco se i miei pagamenti sono stati approvati perché non ho ricevuto il fondo. Ho parlato con loro in live chat e inviato ripetutamente i dati bancari in modo che abbiano tutto ciò che è necessario che io possa vedere. La mia prima richiesta di prelievo è passata più di un mese fa. Se c'è un problema, perché non mi contattano e mi fanno sapere. Come ho detto, non c'è quasi nessun contatto da parte loro. Ricevo un'email di risposta automatica a quelle che invio dicendo che qualcuno mi contatterà entro 5 giorni ma nessuno lo fa.

Emily

Ciao.

Grazie per averci fornito le informazioni che abbiamo richiesto. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Cordiali saluti, Jozef

Ciao Emily,

Lo sto seguendo per te e tornerò presto da te.

Ottimo grazie.

Emily

Ora è il 18 settembre. Ci sono progressi sul mio prelievo ... sto ancora aspettando di sapere perché non sono stato pagato i miei prelievi approvati ...

Emily

Da allora ho letto così tante recensioni su questo casinò che non pagano vincite legittime. Sembra essere il loro mantra. Si parla di un'azione di classe contro questo casinò proprio per questo motivo. Come riescono a continuare a funzionare ???

Ciao, True Blue Casino.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca a rispondere entro il termine indicato, questo caso verrà considerato irrisolto.

Cordiali saluti, Jozef

Sono stato in contatto con True Blue e ho inviato una prova di residenza di cui a quanto pare hanno bisogno, ma nessuno me ne ha parlato. Speriamo di arrivare a una risoluzione.

Ciao Emily.

Ci sono nuove informazioni sul tuo caso?

Cordiali saluti, Jozef

Sto aspettando una risposta mentre provavo a inviare la mia prova di residenza al messaggio di posta elettronica fornito, ma è tornato indietro. Spero di ottenere la conferma dell'indirizzo corretto per inviare nuovamente.

Ciao emily

Grazie per la vostra pazienza.

Sì, i pagamenti sono stati approvati il 19 agosto e il 30 agosto.

Ho richiesto a uno dei nostri case manager di contattarti, tuttavia potresti anche gentilmente contattare il team di assistenza clienti del Casinò anche perché c'è stato un problema che ho notato nell'ottenere i dettagli del tuo bonifico.

Cordiali saluti

Steven.

Ciao Steven

Ho parlato con il servizio clienti oggi e ho inviato (di nuovo) la mia prova di residenza ad Andie, che ha dichiarato che lo passerà a Meghan, uno specialista dei pagamenti. Speriamo che questo venga fatto e Meghan mi contatta per dire che tutto è ok e il pagamento è stato effettuato e questo problema è stato risolto.

Emily Duggan

Cara Emily.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di informarci quando riceverai il pagamento e chiuderemo il reclamo come "risolto".

Ciao Emily,

Hai ricevuto il tuo pagamento? Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca a rispondere entro i termini previsti, il reclamo verrà considerato risolto.

Cordiali saluti, Jozef

Ciao josef

non ho ancora ricevuto il pagamento. Mi è stato detto che tutti i documenti richiesti sono con True Blue, quindi il pagamento deve essere effettuato. Ti farò sapere quando i fondi saranno ricevuti nella mia banca.

Emily

Ciao Josef

Ho pubblicato di seguito la trascrizione della chat che avevo il 3 ottobre in merito ai miei prelievi. Questo è stato 11 giorni fa e ancora non è stato ricevuto alcun pagamento anche se hanno tutti i documenti richiesti e questo è confermato nella chat. Sono perplesso sul perché questo si trascina ancora e ancora.

Emily

Chat iniziata il 03 ott 2019, 23:45 (GMT + 0)

(11:45:30)

*** Emily R Duggan si è unita alla chat ***

(11:45:31)

Emily R Duggan: Ciao

(11:45:42)

Centro di supporto del casinò: benvenuto nell'assistenza clienti e speriamo che tu ti diverta con noi! Quindi possiamo aiutarti al meglio, puoi identificare lo scopo della tua visita oggi?

(11:45:45)

*** Kathie T. si è unita alla chat ***

(11:45:49)

Kathie T .: Ciao, mi chiamo Kathie T. e ti aiuterò oggi. A scopo di verifica, posso ottenere il tuo nome utente?

(11:46:21)

Emily R Duggan: siouxsy

(11:47:36)

Kathie T .: Come posso aiutarti oggi?

(11:47:48)

Emily R Duggan: Ciao Kathie T sarebbe possibile chattare con Meghan o Andie per favore

(11:48:09)

Kathie T .: Concedimi un momento mentre controllo il tuo account. Grazie per la vostra pazienza!

(11:49:37)

Kathie T .: 30/08/2019 Prelievo tramite bonifico bancario - Transazione approvata ($ 1.100,00)

(11:49:42)

Kathie T .: 19/08/2019 Prelievo pagamento anticipato - Transazione approvata ($ 571,00)

(11:49:51)

Kathie T .: Uno specialista in pagamenti sarà meglio per aiutarti. Per favore, dammi un momento mentre ti trasferisco a loro ora.

(11:49:58)

*** Kathie T. ha trasferito la chat al team di escalation ***

(11:50:00)

Emily R Duggan: Grazie

(11:50:00)

*** Kathie T. ha lasciato la chat ***

(11:50:12)

*** Meghan S. si è unito alla chat ***

(11:50:31)

Meghan S .: Ciao, mi chiamo Meghan S. e sono uno specialista dei pagamenti con True Blue Casino.

(11:51:05)

Meghan S .: Come possiamo aiutarti oggi?

(11:51:20)

Emily R Duggan: Ciao Meghan, ho già parlato con te prima e ho cercato di contattarti via e-mail. Ho parlato anche con Andie che ti avrebbe inviato un'email per contattarmi in merito ai miei prelievi

(11:51:50)

Meghan S .: Ciao Emily!

(11:52:07)

Meghan S .: Concedimi un momento mentre controllo il tuo account. Grazie per la vostra pazienza!

(11:52:19)

Emily R Duggan: Ho anche parlato al telefono con il tuo VIP Manager che mi ha consigliato di inviarti la mia prova di residenza che ho fatto ma che non ho sentito da nessuno

(11:52:41)

Meghan S .: Fammi controllare

(11:55:16)

Meghan S .: Secondo i nostri registri, sembra che ci manchino i dettagli del tuo bonifico bancario.

(11:56:09)

Emily R Duggan: questo non è possibile in quanto li ho inviati numerose volte e mi è stato detto in passato che li hai e tutto ciò che era richiesto erano le mie informazioni di residenza

(11:56:38)

Meghan S .: Solo un momento, grazie

(11:59:43)

Meghan S .: La richiesta è stata inoltrata ieri.

(00:00:05)

Emily R Duggan: Cosa significa Meghan

(00:01:08)

Meghan S .: Poiché disponiamo di tutte le informazioni richieste, la richiesta è stata inoltrata da uno dei miei colleghi.

(00:01:35)

Emily R Duggan: intensificato a ciò che ... non capisco

(00:02:12)

Meghan S .: Il nostro dipartimento finanziario sta lavorando alla tua richiesta di aggiungere le informazioni che mancavano per elaborare il pagamento.

(00:03:04)

Emily R Duggan: puoi verificare di avere tutte le informazioni necessarie per elaborare i miei pagamenti

(00:03:54)

Emily R Duggan: Scusa se ho premuto questo, ma sto aspettando da tanto tempo e poi mi viene detto che manca qualcosa, quindi voglio essere sicuro che tutto vada bene

(00:04:12)

Meghan S .: Sì, lo facciamo

(00:04:48)

Emily R Duggan: Sai quando posso aspettarmi di ricevere i fondi sul mio conto

(00:05:38)

Meghan S .: Il dipartimento finanziario sta lavorando alla tua richiesta.

(00:05:47)

Meghan S .: Non dovrebbe richiedere così tanto tempo.

(00:06:16)

Emily R Duggan: OK ... grazie per il tuo aiuto ... :)

(00:06:55)

Meghan S .: Prego, Emily.

(00:07:00)

Meghan S .: Oltre a questo, c'è qualcos'altro che posso aiutarti oggi?

(00:07:28)

Emily R Duggan: No, questo è tutto. Grazie ancora.

(00:07:48)

Meghan S .: Prego

(00:07:53)

Meghan S .: Grazie mille per aver giocato al True Blue Casino! Apprezziamo davvero la tua lealtà. Buon divertimento e buona fortuna!

(00:08:09)

*** Meghan S. ha lasciato la chat ***

(00:08:38)

*** Emily R Duggan ha lasciato la chat ***

NOME

Emily R Duggan

E-MAIL

siouxsy8@gmail.com

TELEFONO

-

POSIZIONE

Docklands, Victoria, Australia

URL

https://www.true567.com/contact-us/

DIPARTIMENTO

Squadra di escalation

SERVITO DA

Meghan S., Kathie T.

Ciao di nuovo Josef

Oggi ho contattato la chat live di True Blue ancora una volta per chiedere informazioni sul blocco e mi è stato dato (di nuovo) il motivo per cui hanno molte richieste di prelievo da elaborare ... questa sembra essere una risposta standard. Ho appena ricevuto la seguente email:

Gus Martin (Centro di supporto)

15 ottobre, 5:20 CEST

Cara Emily,

Grazie per averci contattato.

Grazie anche per il tempo dedicato all'invio dei documenti al fine di certificare il tuo account.

Siamo lieti di informarti che sono stati esaminati e verificati e che i tuoi documenti sono completi.

Ti assicuriamo che manteniamo le informazioni e i documenti dei nostri giocatori totalmente sicuri e riservati. I nostri server e uffici sono conformi agli standard di sicurezza internazionali per fornire un ambiente di sicurezza perfetto in cui giocare.

• Per ulteriore assistenza in merito al tuo prelievo, fai riferimento a payment@casinosupportcenter.com o tramite Live Chat dal nostro sito online, saranno in grado di fornire una risposta più accurata. *

Grazie per aver scelto i nostri servizi, non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza in merito ai documenti.

Saluti,
Gus Martin

Va avanti e indietro .... avanti e avanti e avanti .....

Emily

Cara Emily,

Grazie per averci nuovamente contattato e riportato di nuovo alla nostra attenzione il vostro pagamento ritardato, le nostre più sincere scuse per tutti gli inconvenienti che avete riscontrato.

Nel rivedere la tua corrispondenza di chat e e-mail sembra che ci fossero molte persone che lavoravano per elaborare il tuo pagamento, ma sfortunatamente non stavano lavorando all'unisono!

Per arrivare in fondo a questo ho chiesto al nostro Responsabile del servizio clienti di rivedere il tuo account, ora lo ha fatto e posso assicurarti che tutto è stato ordinato e che il tuo articolo è stato inviato a Finance.

Prevediamo una conferma del pagamento da parte della Finanza entro 5 giorni lavorativi, sebbene spesso rispondano prima; non appena avremo ricevuto risposta, il nostro responsabile del servizio clienti ti contatterà direttamente via e-mail con conferma.

Ancora una volta ci scusiamo e ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza e grazie per aver portato questo ritardo alla nostra attenzione.

Saluti Steven

Ciao Steven

Bene, ora è il 29 ottobre e ANCORA nessun pagamento. Leggendo altre lamentele sembra che True Blue abbia l'abitudine di farlo. Felice di prendere i soldi dei giocatori ma non di pagare. Estremamente deludente e scoraggiante quando la tua fiducia è rotta. Ho avuto tutte le scuse e tutte le promesse ... il pagamento è stato aumentato, il pagamento ha avuto la priorità, il ritardo a causa di richieste di pagamento eccessive ... ecc. ecc. È così esagerato che è ridicolo. Ho parlato con così tanti addetti al servizio clienti TB, esperti di pagamento, manager VIP e tra di voi non si verifica un semplice pagamento. STATO MOLTO MALE DI AFFARI ... !!!

Saluti Emily,

Sembra che tu abbia passato un bel po 'qui, ma sono lieto di informarti che sono stati rilasciati due prelievi ai nostri fornitori di pagamenti di terze parti per tuo conto, $ 558,50 (dopo il costo del servizio di bonifico di $ 12,50) il 22 ottobre e $ 1080 (dopo il costo del bonifico di $ 20) a seguito del 29.

Sebbene questi pagamenti siano stati rilasciati come bonifico, devono prima passare attraverso i nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti che alla fine ti rilasciano i fondi, 7-10 giorni lavorativi sono abbastanza standard per loro alla consegna, ma in alcuni casi possono richiedere un po 'più di tempo.

Odio dirti di essere paziente dopo il ritardo che hai già sperimentato, ma sono sicuramente in arrivo, il primo di questi dovrebbe arrivare un po 'di tempo relativamente presto sul tuo conto bancario.

Ho esaminato a fondo il tuo caso e vedo che hai avuto abbastanza scuse, come si dice, parla di soldi ed è sicuramente più eloquente di me.

Invece ti dirò solo i migliori auguri e congratulazioni per la vittoria!

Cordiali saluti,

tacca

Ehi, Emily.

Per favore, informaci quando il problema sarà risolto. Stiamo prolungando il timer di 10 giorni.

Cordiali saluti, Jozef

Ciao Josef

Bene, FINALMENTE, sono lieto di dire che i fondi sono arrivati. La mia richiesta iniziale era il 15 agosto, quindi quasi 3 mesi dopo. Molto scoraggiante a volte e molto frustrante ma felice di dire che questa saga è finita.

Grazie molto

Emily

Cara Emily,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.