HomeReclamiTrueFortune Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

TrueFortune Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: 350 $

TrueFortune Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 07/06/2023 | Caso chiuso : 01/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore Texas ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.

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Pubblico
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1 anno fa
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Salve ragazzi, ho un problema con l'incasso. Ho dovuto verificare circa 5 cose per poterlo fare, cosa che ho fatto. Gioco ad altri casinò e una volta che chiedo loro di incassare li ricevo in pochi minuti quasi istantaneamente. Ho chiesto circa tre giorni fa di ritirarmi ma nessuno sta cercando di aiutarmi. IO

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile alvarezlozo700,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao alvarezlozo700,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO. No, non l'ho ancora fatto. Ho inviato tutti i miei documenti per verificare il mio account ed è stato verificato ma nessun prelievo ancora. Purtroppo

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, alvarezlozo700. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?


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Pubblico
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1 anno fa
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No non ho effettuato prelievi andati a buon fine ho fatto una richiesta di prelievo prima dell'ultima che ho fatto. Dico elaborazione su mia richiesta e sì, ho utilizzato un bonus pari al 100% ma non sono stato squalificato per nessun motivo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Un'ultima cosa prima di contattare il casinò: potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao alvarezlozo700,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ti ho inviato i messaggi che hai chiesto


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, alvarezlozo700, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Grazie alvarezlozo700 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a TrueFortune Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Dal momento che non possiamo verificare con quale licenza opera il casinò e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di TrueFortune Casino. Caro alvarezlozo700 , siamo stati informati che il tuo prelievo è andato a buon fine, puoi confermarlo?

Grazie in anticipo!

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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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