Il giocatore Texas ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Salve ragazzi, ho un problema con l'incasso. Ho dovuto verificare circa 5 cose per poterlo fare, cosa che ho fatto. Gioco ad altri casinò e una volta che chiedo loro di incassare li ricevo in pochi minuti quasi istantaneamente. Ho chiesto circa tre giorni fa di ritirarmi ma nessuno sta cercando di aiutarmi. IO
CIAO. No, non l'ho ancora fatto. Ho inviato tutti i miei documenti per verificare il mio account ed è stato verificato ma nessun prelievo ancora. Purtroppo
Grazie per la risposta, alvarezlozo700. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
No non ho effettuato prelievi andati a buon fine ho fatto una richiesta di prelievo prima dell'ultima che ho fatto. Dico elaborazione su mia richiesta e sì, ho utilizzato un bonus pari al 100% ma non sono stato squalificato per nessun motivo.
Un'ultima cosa prima di contattare il casinò: potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, alvarezlozo700, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie alvarezlozo700 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a TrueFortune Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Dal momento che non possiamo verificare con quale licenza opera il casinò e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di TrueFortune Casino. Caro alvarezlozo700 , siamo stati informati che il tuo prelievo è andato a buon fine, puoi confermarlo?
Grazie in anticipo!